Annulerings- en terugbetalingsbeleid

Handelsnaam

Aloraturiaventur, S.L.

CIF

B93425239

Adres

Calle Alegría, 4, 29500 Álora, Málaga, España

Telefoon

+34 951 20 47 83

E-mail

reservas@aloratur.com

Website

www.aloratur.com

Registratienummer

1/2015/16682

CNAE

7912 – Activiteiten van touroperators

Ingeschreven in het Handelsregister van Málaga, op 1 september 2015, Deel 5433, Boek 4340, Blad 190, Sectie 8, Blad MA-129898, 1e inschrijving.

Hierna “Áloratur”.

Dit Annulerings- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op boekingen die rechtstreeks bij Áloratur worden gemaakt via:

• www.aloratur.com
• E-mail
• WhatsApp
• Telefoon
• Kantoor of persoonlijke klantenservice
• Andere directe verkoopkanalen die door Áloratur worden beheerd.

Wanneer de boeking is gemaakt via een reisbureau, distributeur of extern platform, zoals GetYourGuide, Civitatis, Viator, Tiqets of een ander OTA-platform, zijn de annulerings-, wijzigings- en terugbetalingsvoorwaarden van toepassing die de klant op dat platform heeft geaccepteerd.

In deze gevallen moeten verzoeken worden ingediend via het platform waarop de boeking is gemaakt, tenzij het platform zelf of Áloratur uitdrukkelijk een andere procedure aangeeft.

Tenzij vóór het sluiten van de overeenkomst andere bijzondere voorwaarden zijn vastgesteld en geaccepteerd, kan de klant zijn boeking kosteloos annuleren tot precies 24 uur vóór het geplande aanvangstijdstip van de activiteit.

Wanneer de annulering binnen deze termijn plaatsvindt, heeft de klant recht op terugbetaling van 100 % van het betaalde bedrag.

Als een activiteit bijvoorbeeld gepland staat op zaterdag om 10:00 uur, kan deze kosteloos worden geannuleerd tot vrijdag 10:00 uur.

Wanneer er minder dan 24 uur resten tot het begin van de activiteit, brengt de boeking annuleringskosten met zich mee ter hoogte van 100 % van het bedrag.

Er vindt bijgevolg geen terugbetaling plaats wanneer de annulering wordt aangevraagd binnen de 24 uur voorafgaand aan het begin van de activiteit, tenzij zich een van de omstandigheden voordoet die uitdrukkelijk in dit beleid zijn opgenomen of een ander wettelijk recht van toepassing is.

Punctualiteit is de verantwoordelijkheid van de klant.

Wanneer de klant zich niet meldt op de aangegeven plaats, datum en tijd voor het begin van de activiteit of voor de gecontracteerde vervoersdienst, wordt de boeking beschouwd als no-show of niet-verschijning.

De no-show brengt kosten van 100 % van de boeking met zich mee en geeft geen recht op terugbetaling.

Dezelfde regel geldt wanneer de klant te laat komt en als gevolg van de vertraging:

• de bus of het vervoer mist;
• een toegangsbewijs mist;
• niet aan de activiteit kan deelnemen;
• het begin van de tour mist; of
• het materieel onmogelijk wordt om de gecontracteerde dienst te verlenen.

De klant dient vooraf de informatie van zijn boeking te controleren, met name de ontmoetings- of ophaalplaats en het meldingstijdstip.

Als het verlies van de dienst te wijten is aan een aan Áloratur toe te rekenen fout, heeft de klant recht op terugbetaling van 100 % van het bedrag dat overeenkomt met de betrokken boeking of, wanneer dit mogelijk is en de klant hiermee instemt, op verplaatsing naar een andere datum of dienst.

De klant kan een wijziging van datum aanvragen, altijd afhankelijk van beschikbaarheid.

Wanneer de wijziging kan worden doorgevoerd en door beide partijen wordt geaccepteerd, wordt de boeking gekoppeld aan de nieuw overeengekomen datum.

Vanaf dat moment wordt de termijn van 24 uur voor kosteloze annulering berekend op basis van de datum en het aanvangstijdstip van de nieuwe activiteit.

Als de klant een wijziging aanvraagt terwijl hij zich nog binnen de periode voor kosteloze annulering bevindt en Áloratur geen beschikbaarheid heeft om deze door te voeren, behoudt de klant zijn recht om de boeking te annuleren en 100 % terugbetaling te verkrijgen.

Het loutere verzoek tot wijziging van de datum houdt geen afstand van het recht op kosteloze annulering in zolang dat recht van kracht blijft.

Regen, hitte, wind of andere weersomstandigheden vormen op zichzelf geen automatische reden voor annulering of terugbetaling wanneer de activiteit op normale en veilige wijze kan worden uitgevoerd.

Als de klant vrijwillig besluit niet deel te nemen vanwege de weersomstandigheden terwijl de activiteit operationeel blijft, gelden de algemene annuleringsvoorwaarden zoals vastgesteld in dit beleid.

Wanneer de weersomstandigheden om veiligheidsredenen leiden tot annulering van de activiteit door Áloratur, de organisator, de beheerder van de locatie, de bevoegde autoriteiten of het verantwoordelijke orgaan, heeft de klant recht op terugbetaling van 100 % van de betrokken boeking of, wanneer mogelijk en indien de klant dit accepteert, op een wijziging van datum.

Wanneer de Caminito del Rey officieel wordt gesloten en deze sluiting het uitvoeren van de gecontracteerde activiteit verhindert, betaalt Áloratur 100 % van het bedrag van de betrokken boeking terug.

Dit beleid geldt zelfs wanneer de sluiting wordt medegedeeld:

• a) voordat de klant Málaga of het betreffende vertrekpunt verlaat;
• b) nadat de bus of het vervoer al is vertrokken; of
• c) wanneer de klant zich al op de bestemming bevindt.

Als alternatief kan Áloratur, indien beschikbaar, een wijziging van datum aanbieden. Het is aan de klant om de nieuwe datum te accepteren of de bijbehorende terugbetaling aan te vragen.

Deze voorwaarde vormt een commercieel beleid van Áloratur dat bijzonder gunstig is voor de klant.

Als Áloratur een activiteit volledig annuleert om een aan het bedrijf toe te rekenen reden en het niet mogelijk is de gecontracteerde dienst te verlenen, kan de klant kiezen tussen:

• a) terugbetaling van 100 % van het bedrag dat overeenkomt met de betrokken boeking; of
• b) een wijziging van datum of een gelijkwaardig alternatief, indien beschikbaar en uitdrukkelijk geaccepteerd door de klant.

Het accepteren van een alternatief is vrijwillig.

Om operationele redenen, in verband met verkeer, veiligheid, weersomstandigheden, beschikbaarheid, instructies van autoriteiten, toegangsbeheer of andere gerechtvaardigde omstandigheden die verband houden met de correcte uitvoering van de dienst, kan Áloratur redelijke wijzigingen aanbrengen in aspecten zoals:

• tijdschema's;
• de volgorde van de route;
• ontmoetings- of ophaalpunten;
• haltes;
• het gebruikte voertuig;
• de toegewezen gids of het personeel; of
• de operationele organisatie van de activiteit.

Kleine wijzigingen die de gecontracteerde dienst niet wezenlijk veranderen, geven op zichzelf geen recht op kosteloze annulering of terugbetaling.

Wanneer Áloratur een wezenlijke wijziging aanbrengt in een essentieel onderdeel van de activiteit en de klant het voorgestelde alternatief redelijkerwijs niet kan accepteren, kan hij annulering van de betrokken boeking en terugbetaling van 100 % aanvragen.

Zo kan een relevante wijziging tussen een geplande ochtendactiviteit en een middagactiviteit als wezenlijk worden beschouwd, afhankelijk van de concrete omstandigheden van de boeking.

Boekingen voor groepen, privédiensten, evenementen, gepersonaliseerde diensten of op maat ontworpen activiteiten kunnen onderworpen zijn aan bijzondere betalings-, wijzigings- en annuleringsvoorwaarden.

Deze voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant meegedeeld.

Wanneer deze uitdrukkelijk zijn medegedeeld en geaccepteerd, prevaleren de bijzondere voorwaarden boven dit algemene beleid, uitsluitend met betrekking tot de aspecten die daarin specifiek worden geregeld, onverminderd de dwingende rechten die de klant toekomen krachtens de toepasselijke wetgeving.

Bepaalde ervaringen kunnen bijzondere voorwaarden hebben die verband houden met hun specifieke kenmerken, toegangsvereisten, veiligheid, leeftijd, documentatie, tijdschema's, vervoer of organisatie.

Deze voorwaarden moeten voor de klant beschikbaar zijn vóór het afronden van de boeking.

Indien er bijzondere voorwaarden bestaan die geldig in de boeking zijn opgenomen, vullen deze de onderhavige algemene voorwaarden aan en prevaleren zij op de specifiek geregelde aspecten.

Om ervoor te zorgen dat het verzoek wordt vastgelegd, raden wij aan annuleringen schriftelijk in te dienen via e-mail naar:

reservas@aloratur.com

Het verzoek moet voldoende informatie bevatten om de boeking te kunnen traceren, zoals de naam van de titularis, de datum van de activiteit en het boekingsnummer of de referentiecode, indien beschikbaar.

Wanneer het niet mogelijk is e-mail te gebruiken, kunnen andere klantenservicekanalen van Áloratur worden gebruikt, mits het verzoek schriftelijk wordt vastgelegd en de ontvangst ervan kan worden aangetoond.

Voor de naleving van de annuleringstermijn wordt rekening gehouden met de datum en het tijdstip waarop het verzoek door Áloratur is ontvangen of geregistreerd via het beschikbare kanaal.

Wanneer overeenkomstig dit beleid een terugbetaling verschuldigd is, zal Áloratur ernaar streven deze zo spoedig mogelijk te verwerken, en in het algemeen binnen een termijn van maximaal 15 werkdagen vanaf het moment waarop de terugbetaling is bevestigd.

Voor zover technisch mogelijk, wordt de terugbetaling gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de boeking te maken.

Zodra de terugbetaling door Áloratur is opgedragen, kan de tijd die nodig is voordat het bedrag daadwerkelijk op de rekening van de klant verschijnt, afhankelijk zijn van de bank, de kaartuitgever, de betalingsprovider of de gebruikte dienstverlener.

Het voorgaande geldt onverminderd elke kortere terugbetalingstermijn of gunstiger recht dat verplicht is krachtens de toepasselijke regelgeving.

Boekingen die zijn gemaakt via GetYourGuide, Civitatis, Viator, Tiqets, reisbureaus, distributeurs of andere externe platforms zijn onderworpen aan de voorwaarden die de klant heeft geaccepteerd op het betreffende boekingskanaal.

Áloratur mag op deze boekingen niet eenzijdig andere voorwaarden toepassen dan die welke gelden krachtens de contractuele relatie en de regels van het gebruikte platform.

Verzoeken tot annulering, wijziging of terugbetaling moeten worden ingediend via het kanaal waarop de boeking is gemaakt, tenzij het platform of Áloratur uitdrukkelijk een andere procedure aangeeft.

In het algemeen kent de Spaanse wetgeving een herroepingsrecht toe voor bepaalde overeenkomsten die op afstand zijn gesloten.

De regelgeving voorziet echter in uitzonderingen. In het bijzonder sluit artikel 103.l) van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers bepaalde diensten in verband met vrijetijdsactiviteiten uit van het herroepingsrecht wanneer de overeenkomst een specifieke datum of uitvoeringsperiode voorziet. (BOE)

Wanneer de bij Áloratur gemaakte boeking derhalve onder deze wettelijke uitzondering valt, geldt geen algemeen herroepingsrecht van 14 dagen enkel op grond van het feit dat de overeenkomst via internet is gesloten.

Dit doet geen afbreuk aan het in dit document vastgelegde commerciële beleid van kosteloze annulering van Áloratur, noch aan enig ander recht dat de consument wettelijk toekomt.

Er kunnen zich buitengewone of onvoorzienbare omstandigheden voordoen die de uitvoering van een activiteit beïnvloeden, zoals ernstige weersverschijnselen, beslissingen van autoriteiten, officiële sluitingen, toegangsbeperkingen, veiligheidsproblemen of andere situaties die buiten de redelijke controle van de partijen liggen.

In deze gevallen zal Áloratur de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk informeren en de voorwaarden toepassen die overeenkomen met de betrokken dienst, alsmede de rechten die van toepassing zijn krachtens de toepasselijke wetgeving.

Geen enkele bepaling van dit beleid mag worden uitgelegd als een uitsluiting of beperking van de onvervreemdbare rechten die consumenten en gebruikers toekomen.

Áloratur beschikt over officiële klachten- en reclamatieformulieren die ter beschikking staan van consumenten en gebruikers.

De geldende Andalusische regelgeving voorziet zowel in papieren formulieren als in het Systeem van Elektronische Klachten- en Reclamatieformulieren. De geconsolideerde regeling van Decreet 82/2022 is van kracht en werd in 2026 bijgewerkt met de regeling van het elektronische systeem. (Junta de Andalucía)

Consumenten kunnen hun rechten uitoefenen via de officiële mechanismen die door de Junta de Andalucía ter beschikking worden gesteld.

Wanneer de boeking via www.aloratur.com wordt gemaakt, moeten de voorwaarden die van toepassing zijn op de contractering vóór het afronden van de boeking aan de klant ter beschikking worden gesteld, zodat deze kunnen worden opgeslagen en gereproduceerd.

Bovendien is elektronische contractering onderworpen aan de verplichtingen inzake voorafgaande informatie en bevestiging die zijn vastgelegd in Wet 34/2002 betreffende Diensten van de Informatiemaatschappij en Elektronische Handel. (BOE)

Dit beleid wordt uitgelegd overeenkomstig de toepasselijke Spaanse en Europese wetgeving, met name de regelgeving inzake de bescherming van consumenten en gebruikers, overeenkomsten op afstand, elektronische handel en de bijbehorende toeristische regelgeving.

Wanneer de klant de hoedanigheid van consument of gebruiker heeft, beperkt geen enkele bepaling van dit beleid de rechten die hem dwingend worden toegekend door de toepasselijke wetgeving.

Elk geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechterlijke instanties overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake consumenten en gebruikers.

Áloratur kan dit Annulerings- en terugbetalingsbeleid wijzigen om het aan te passen aan wetswijzigingen, administratieve of jurisprudentiële criteria, wijzigingen in zijn diensten of veranderingen in zijn boekingsprocedures.

De geldende versie is beschikbaar op www.aloratur.com en vermeldt de datum van de laatste update.

De voorwaarden die op een boeking van toepassing zijn, zijn die welke overeenkomen met de regelgeving en met de voorwaarden die geldig in de overeenkomst zijn opgenomen.

Voor vragen over een annulering, wijziging of terugbetaling:

Handelsnaam

Aloraturiaventur, S.L.

CIF

B93425239

Adres

Calle Alegría, 4, 29500 Álora, Málaga, España

E-mail

reservas@aloratur.com

Telefoon

+34 951 20 47 83

Website

www.aloratur.com