Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

Firmenname

Aloraturiaventur, S.L.

Steuernummer (CIF)

B93425239

Geschäftssitz

Calle Alegría, 4, 29500 Álora, Málaga, España

Telefon

+34 951 20 47 83

E-Mail

reservas@aloratur.com

Webseite

www.aloratur.com

Registernummer

1/2015/16682

CNAE-Code

7912 – Tätigkeiten von Reiseveranstaltern

Eingetragen im Handelsregister von Málaga am 1. September 2015, Band 5433, Buch 4340, Blatt 190, Sektion 8, Seite MA-129898, 1. Eintragung.

Im Folgenden „Áloratur“.

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen gelten für Buchungen, die direkt bei Áloratur über folgende Kanäle vorgenommen werden:

• www.aloratur.com
• E-Mail
• WhatsApp
• Telefon
• Büro oder persönliche Beratung
• Andere von Áloratur verwaltete Direktvertriebskanäle.

Wurde die Buchung über eine Agentur, einen Vertriebspartner oder eine externe Plattform vorgenommen, wie GetYourGuide, Civitatis, Viator, Tiqets oder eine andere OTA, gelten die vom Kunden auf dieser Plattform akzeptierten Stornierungs-, Änderungs- und Rückerstattungsbedingungen.

In diesen Fällen müssen Anfragen über die Plattform bearbeitet werden, über die die Buchung vorgenommen wurde, sofern die Plattform selbst oder Áloratur nicht ausdrücklich ein anderes Verfahren angeben.

Sofern vor der Buchung keine abweichenden besonderen Bedingungen festgelegt und akzeptiert wurden, kann der Kunde seine Buchung bis genau 24 Stunden vor der geplanten Startzeit der Aktivität kostenlos stornieren.

Erfolgt die Stornierung innerhalb dieser Frist, hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags.

Ist beispielsweise eine Aktivität für Samstag um 10:00 Uhr geplant, kann sie bis Freitag um 10:00 Uhr kostenlos storniert werden.

Verbleiben weniger als 24 Stunden bis zum Beginn der Aktivität, fallen Stornierungsgebühren in Höhe von 100 % des Buchungsbetrags an.

Folglich erfolgt keine Rückerstattung, wenn die Stornierung innerhalb der letzten 24 Stunden vor Beginn der Aktivität beantragt wird, es sei denn, es liegt einer der in diesen Bedingungen ausdrücklich vorgesehenen Umstände vor oder ein anderes gesetzliches Recht ist anwendbar.

Die Pünktlichkeit liegt in der Verantwortung des Kunden.

Erscheint der Kunde nicht am angegebenen Ort, Datum und zur angegebenen Uhrzeit zum Beginn der Aktivität oder des gebuchten Transportdienstes, gilt die Buchung als No-Show bzw. Nichterscheinen.

Ein No-Show führt zu Kosten in Höhe von 100 % der Buchung und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Die gleiche Regel gilt, wenn der Kunde zu spät kommt und infolge der Verspätung:

• den Bus oder Transport verpasst;
• ein Ticket verpasst;
• nicht mehr an der Aktivität teilnehmen kann;
• den Beginn der Tour verpasst; oder
• die vereinbarte Dienstleistung faktisch nicht mehr erbracht werden kann.

Der Kunde muss die Angaben zu seiner Buchung vorab prüfen, insbesondere den Treffpunkt bzw. Abholort und die Uhrzeit des Erscheinens.

Ist der Verlust der Leistung auf einen Áloratur zuzurechnenden Fehler zurückzuführen, hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung von 100 % des Betrags der betroffenen Buchung oder, sofern möglich und vom Kunden akzeptiert, auf eine Umbuchung auf ein anderes Datum oder eine andere Leistung.

Der Kunde kann eine Terminänderung beantragen, die stets von der Verfügbarkeit abhängt.

Kann die Änderung vorgenommen werden und wird sie von beiden Parteien akzeptiert, wird die Buchung mit dem neu vereinbarten Termin verknüpft.

Ab diesem Zeitpunkt wird die 24-stündige Frist für die kostenlose Stornierung anhand des Datums und der Startzeit der neuen Aktivität berechnet.

Beantragt der Kunde eine Änderung, während er sich noch innerhalb der Frist für die kostenlose Stornierung befindet, und verfügt Áloratur nicht über die entsprechende Verfügbarkeit, behält der Kunde sein Recht, die Buchung zu stornieren und eine Rückerstattung von 100 % zu erhalten.

Der bloße Antrag auf eine Terminänderung stellt keinen Verzicht auf das Recht auf kostenlose Stornierung dar, solange dieses Recht weiterhin besteht.

Regen, Hitze, Wind oder andere Wetterbedingungen stellen für sich genommen keinen automatischen Grund für eine Stornierung oder Rückerstattung dar, wenn die Aktivität normal und sicher durchgeführt werden kann.

Entscheidet sich der Kunde freiwillig dafür, aufgrund der Wetterbedingungen nicht teilzunehmen, obwohl die Aktivität weiterhin durchgeführt wird, gelten die in diesen Bedingungen festgelegten allgemeinen Stornierungsbedingungen.

Führen Wetterbedingungen aus Sicherheitsgründen zur Absage der Aktivität durch Áloratur, den Veranstalter, den Betreiber der Anlage, die zuständigen Behörden oder die verantwortliche Stelle, hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung von 100 % der betroffenen Buchung oder, sofern möglich und vom Kunden akzeptiert, auf eine Terminänderung.

Wird der Caminito del Rey offiziell geschlossen und verhindert diese Schließung die Durchführung der gebuchten Aktivität, erstattet Áloratur 100 % des Betrags der betroffenen Buchung zurück.

Diese Regelung gilt auch dann, wenn die Schließung mitgeteilt wird:

• a) bevor der Kunde Málaga oder den entsprechenden Ausgangsort verlässt;
• b) nachdem der Bus oder Transport bereits abgefahren ist; oder
• c) wenn sich der Kunde bereits am Zielort befindet.

Alternativ kann Áloratur, sofern Verfügbarkeit besteht, eine Terminänderung anbieten. Es liegt in der Entscheidung des Kunden, den neuen Termin zu akzeptieren oder die entsprechende Rückerstattung zu verlangen.

Diese Regelung stellt eine besonders kundenfreundliche Geschäftspolitik von Áloratur dar.

Storniert Áloratur eine Aktivität vollständig aus einem dem Unternehmen zuzurechnenden Grund und kann die gebuchte Leistung nicht erbracht werden, kann der Kunde wählen zwischen:

• a) der Rückerstattung von 100 % des Betrags der betroffenen Buchung; oder
• b) einer Terminänderung oder einer gleichwertigen Alternative, sofern Verfügbarkeit besteht und der Kunde diese ausdrücklich akzeptiert.

Die Annahme einer Alternative erfolgt freiwillig.

Aus betrieblichen, verkehrs-, sicherheits- oder witterungsbedingten Gründen, wegen Verfügbarkeit, behördlicher Anweisungen, Zugangsmanagement oder anderer gerechtfertigter Umstände im Zusammenhang mit der ordnungsgemäßen Erbringung der Leistung kann Áloratur angemessene Änderungen an Aspekten vornehmen wie zum Beispiel:

• Zeitplänen;
• der Reihenfolge des Reiseverlaufs;
• Treffpunkten oder Abholorten;
• Zwischenstopps;
• dem eingesetzten Fahrzeug;
• dem Reiseleiter oder eingesetzten Personal; oder
• der betrieblichen Organisation der Aktivität.

Geringfügige Änderungen, die die gebuchte Leistung nicht wesentlich verändern, begründen für sich genommen keinen Anspruch auf kostenlose Stornierung oder Rückerstattung.

Nimmt Áloratur eine wesentliche Änderung eines zentralen Bestandteils der Aktivität vor und kann der Kunde die vorgeschlagene Alternative nicht vernünftigerweise akzeptieren, kann er die Stornierung der betroffenen Buchung und die Rückerstattung von 100 % verlangen.

So kann beispielsweise eine erhebliche Verschiebung zwischen einer für den Vormittag und einer für den Nachmittag geplanten Aktivität je nach den konkreten Umständen der Buchung als wesentlich angesehen werden.

Buchungen für Gruppen, private Leistungen, Veranstaltungen, individuelle Leistungen oder maßgeschneiderte Aktivitäten können besonderen Zahlungs-, Änderungs- und Stornierungsbedingungen unterliegen.

Diese Bedingungen werden dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt.

Wurden sie ausdrücklich mitgeteilt und akzeptiert, gehen diese besonderen Bedingungen diesen allgemeinen Bedingungen ausschließlich in den darin ausdrücklich geregelten Aspekten vor, unbeschadet der zwingenden Rechte, die dem Kunden nach geltendem Recht zustehen.

Bestimmte Erlebnisse können besonderen Bedingungen unterliegen, die sich auf ihre spezifischen Merkmale, Zugangsvoraussetzungen, Sicherheit, Alter, erforderliche Dokumente, Zeitpläne, Transport oder Organisation beziehen.

Diese Bedingungen müssen dem Kunden vor Abschluss der Buchung zur Verfügung stehen.

Sofern wirksam in die Buchung einbezogene besondere Bedingungen bestehen, ergänzen diese die vorliegenden allgemeinen Bedingungen und gehen in den darin ausdrücklich geregelten Aspekten vor.

Damit der Antrag nachweislich dokumentiert wird, empfehlen wir, Stornierungen schriftlich per E-Mail vorzunehmen an:

reservas@aloratur.com

Der Antrag muss ausreichende Angaben zur Identifizierung der Buchung enthalten, wie den Namen des Buchungsinhabers, das Datum der Aktivität und, sofern verfügbar, die Buchungsnummer bzw. den Buchungscode.

Ist die Nutzung der E-Mail nicht möglich, können andere Kundendienstkanäle von Áloratur genutzt werden, sofern der Antrag schriftlich festgehalten wird und sein Eingang nachgewiesen werden kann.

Für die Einhaltung der Stornierungsfrist ist das Datum und die Uhrzeit maßgeblich, zu dem der Antrag über den vorgesehenen Kanal bei Áloratur eingegangen ist oder erfasst wurde.

Steht dem Kunden gemäß diesen Bedingungen eine Rückerstattung zu, wird Áloratur diese so schnell wie möglich bearbeiten, in der Regel innerhalb einer Frist von höchstens 15 Werktagen ab Bestätigung der Rückerstattung.

Soweit technisch möglich, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Buchung verwendet wurde.

Nachdem Áloratur die Rückerstattung veranlasst hat, kann die Zeit, die der Betrag benötigt, um tatsächlich auf dem Konto des Kunden zu erscheinen, von der Bank, dem Kartenaussteller, dem Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Anbieter abhängen.

Das Vorstehende gilt unbeschadet einer kürzeren Rückerstattungsfrist oder eines günstigeren Rechts, das nach geltendem Recht zwingend ist.

Buchungen, die über GetYourGuide, Civitatis, Viator, Tiqets, Reisebüros, Vertriebspartner oder andere externe Plattformen vorgenommen werden, unterliegen den vom Kunden auf dem jeweiligen Buchungskanal akzeptierten Bedingungen.

Áloratur darf auf solche Buchungen nicht einseitig andere Bedingungen anwenden als die, die sich aus dem Vertragsverhältnis und den Regeln der genutzten Plattform ergeben.

Anträge auf Stornierung, Änderung oder Rückerstattung müssen über den Kanal bearbeitet werden, über den die Buchung vorgenommen wurde, es sei denn, die Plattform oder Áloratur geben ausdrücklich ein anderes Verfahren an.

Grundsätzlich sieht das spanische Recht ein Widerrufsrecht für bestimmte im Fernabsatz geschlossene Verträge vor.

Die Vorschriften sehen jedoch Ausnahmen vor. Insbesondere schließt Artikel 103.l) des konsolidierten Textes der Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Allgemeines Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern) bestimmte Freizeitdienstleistungen vom Widerrufsrecht aus, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Ausführungszeitraum vorsieht. (BOE)

Fällt eine bei Áloratur vorgenommene Buchung daher unter diese gesetzliche Ausnahme, findet kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht allein deshalb Anwendung, weil der Vertrag online geschlossen wurde.

Dies berührt weder die in diesem Dokument festgelegte kostenlose Stornierungspolitik von Áloratur noch andere Rechte, die dem Verbraucher gesetzlich zustehen.

Es können außergewöhnliche oder unvorhersehbare Umstände eintreten, die die Durchführung einer Aktivität beeinträchtigen, wie schwere Wetterereignisse, behördliche Entscheidungen, offizielle Schließungen, Zugangsbeschränkungen, Sicherheitsprobleme oder andere Situationen, die der vernünftigen Kontrolle der Parteien entzogen sind.

In diesen Fällen informiert Áloratur den Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich und wendet die für die betroffene Leistung geltenden Bedingungen sowie die nach anwendbarem Recht zustehenden Rechte an.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen darf als Ausschluss oder Einschränkung der unverzichtbaren Rechte ausgelegt werden, die Verbrauchern und Nutzern zustehen.

Áloratur hält für Verbraucher und Nutzer offizielle Beschwerde- und Reklamationsformulare (hojas de quejas y reclamaciones) bereit.

Die geltenden andalusischen Vorschriften sehen sowohl Formulare in Papierform als auch das elektronische System für Beschwerde- und Reklamationsformulare (Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones) vor. Die konsolidierte Regelung des Decreto 82/2022 ist in Kraft und wurde 2026 durch die Regelung des elektronischen Systems aktualisiert. (Junta de Andalucía)

Verbraucher können ihre Rechte über die von der Junta de Andalucía bereitgestellten offiziellen Mechanismen ausüben.

Erfolgt der Vertragsschluss über www.aloratur.com, müssen die für die Buchung geltenden Bedingungen dem Kunden vor Abschluss der Buchung so zur Verfügung gestellt werden, dass sie gespeichert und wiedergegeben werden können.

Der elektronische Vertragsschluss unterliegt zudem den in der Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Gesetz 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr) festgelegten Informations- und Bestätigungspflichten. (BOE)

Diese Bedingungen sind im Einklang mit dem anwendbaren spanischen und europäischen Recht auszulegen, insbesondere den Vorschriften über den Schutz von Verbrauchern und Nutzern, den Fernabsatz, den elektronischen Geschäftsverkehr und die entsprechenden touristischen Vorschriften.

Hat der Kunde die Stellung eines Verbrauchers oder Nutzers, schränkt keine Bestimmung dieser Bedingungen die ihm nach zwingendem anwendbarem Recht zustehenden Rechte ein.

Jede Streitigkeit wird den nach den anwendbaren Vorschriften zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern zuständigen Gerichten unterbreitet.

Áloratur kann diese Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen ändern, um sie an gesetzliche Änderungen, verwaltungsrechtliche oder gerichtliche Kriterien, Änderungen seiner Leistungen oder Änderungen seiner Buchungsverfahren anzupassen.

Die jeweils geltende Fassung ist auf www.aloratur.com verfügbar und gibt das Datum der letzten Aktualisierung an.

Für eine Buchung gelten die Bedingungen, die sich nach den Vorschriften und den wirksam in den Vertrag einbezogenen Bedingungen ergeben.

Für jegliche Anfragen im Zusammenhang mit einer Stornierung, Änderung oder Rückerstattung:

Firmenname

Aloraturiaventur, S.L.

Steuernummer (CIF)

B93425239

Adresse

Calle Alegría, 4, 29500 Álora, Málaga, España

E-Mail

reservas@aloratur.com

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+34 951 20 47 83

Webseite

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