Polityka anulowania i zwrotów

Nazwa firmy

Aloraturiaventur, S.L.

CIF

B93425239

Siedziba

Calle Alegría, 4, 29500 Álora, Málaga, España

Telefon

+34 951 20 47 83

Adres e-mail

reservas@aloratur.com

Strona internetowa

www.aloratur.com

Numer rejestrowy

1/2015/16682

CNAE

7912 – Działalność organizatorów turystyki

Wpisana do Rejestru Handlowego w Maladze w dniu 1 września 2015 r., Tom 5433, Księga 4340, Karta 190, Sekcja 8, Strona MA-129898, Wpis 1.

Zwana dalej „Áloratur”.

Niniejsza Polityka anulowania i zwrotów ma zastosowanie do rezerwacji dokonywanych bezpośrednio w Áloratur za pośrednictwem:

• www.aloratur.com
• Poczty elektronicznej
• WhatsApp
• Telefonu
• Biura lub obsługi osobistej
• Innych kanałów sprzedaży bezpośredniej zarządzanych przez Áloratur.

Jeśli rezerwacja została dokonana za pośrednictwem agencji, dystrybutora lub zewnętrznej platformy, takiej jak GetYourGuide, Civitatis, Viator, Tiqets lub innej OTA, zastosowanie mają warunki anulowania, zmiany i zwrotu zaakceptowane przez klienta na tej platformie.

W takich przypadkach wnioski należy składać za pośrednictwem platformy, na której dokonano rezerwacji, chyba że sama platforma lub Áloratur wskazują wyraźnie inną procedurę.

O ile przed zawarciem umowy nie ustalono i nie zaakceptowano innych warunków szczególnych, klient może bezpłatnie anulować rezerwację do dokładnie 24 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia aktywności.

Jeśli anulowanie nastąpi w tym terminie, klientowi przysługuje zwrot 100% zapłaconej kwoty.

Przykładowo, jeśli aktywność zaplanowana jest na sobotę o godzinie 10:00, można ją bezpłatnie anulować do piątku do godziny 10:00.

Jeśli do rozpoczęcia aktywności pozostało mniej niż 24 godziny, rezerwacja podlega opłacie za anulowanie w wysokości 100% jej wartości.

W związku z tym zwrot nie przysługuje, jeśli anulowanie zostanie zgłoszone w ciągu ostatnich 24 godzin przed rozpoczęciem aktywności, chyba że zachodzi jedna z okoliczności wyraźnie przewidzianych w niniejszej polityce lub zastosowanie ma inne prawo wynikające z przepisów.

Punktualność leży w gestii klienta.

Jeśli klient nie stawi się w miejscu, dniu i o godzinie wskazanych dla rozpoczęcia aktywności lub zamówionej usługi transportu, rezerwacja zostanie uznana za no-show lub niestawiennictwo.

No-show wiąże się z kosztem w wysokości 100% wartości rezerwacji i nie daje prawa do zwrotu.

Ta sama zasada ma zastosowanie, gdy klient spóźni się i w wyniku opóźnienia:

• spóźni się na autobus lub transport;
• straci bilet;
• nie będzie mógł dołączyć do aktywności;
• spóźni się na początek wycieczki; lub
• faktycznie uniemożliwi to świadczenie zamówionej usługi.

Klient powinien wcześniej sprawdzić informacje dotyczące swojej rezerwacji, w szczególności miejsce spotkania lub odbioru oraz godzinę stawiennictwa.

Jeśli utrata usługi wynika z błędu przypisywanego Áloratur, klientowi przysługuje zwrot 100% kwoty odpowiadającej dotkniętej rezerwacji lub, o ile to możliwe i klient to zaakceptuje, przełożenie na inny termin lub usługę.

Klient może wystąpić o zmianę terminu, zawsze z zastrzeżeniem dostępności.

Jeśli zmiana może zostać dokonana i zostanie zaakceptowana przez obie strony, rezerwacja zostanie powiązana z nowym uzgodnionym terminem.

Od tego momentu termin bezpłatnego anulowania wynoszący 24 godziny liczony będzie w odniesieniu do daty i godziny rozpoczęcia nowej aktywności.

Jeśli klient wystąpi o zmianę, będąc jeszcze w okresie bezpłatnego anulowania, a Áloratur nie dysponuje dostępnością umożliwiającą jej dokonanie, klient zachowuje prawo do anulowania rezerwacji i uzyskania zwrotu 100%.

Samo wystąpienie o zmianę terminu nie oznacza zrzeczenia się prawa do bezpłatnego anulowania, dopóki prawo to nadal obowiązuje.

Deszcz, upał, wiatr lub inne warunki pogodowe same w sobie nie stanowią automatycznej przyczyny anulowania lub zwrotu, jeśli aktywność może odbyć się normalnie i bezpiecznie.

Jeśli klient dobrowolnie zdecyduje się nie uczestniczyć ze względu na warunki pogodowe, podczas gdy aktywność pozostaje realizowana, zastosowanie mają ogólne warunki anulowania określone w niniejszej polityce.

Jeśli ze względów bezpieczeństwa warunki pogodowe spowodują odwołanie aktywności przez Áloratur, organizatora, zarządcę obiektu, właściwe organy lub odpowiedzialny podmiot, klientowi przysługuje zwrot 100% wartości dotkniętej rezerwacji lub, o ile to możliwe i klient to zaakceptuje, zmiana terminu.

Jeśli Caminito del Rey zostanie oficjalnie zamknięte, a zamknięcie to uniemożliwi realizację zamówionej aktywności, Áloratur zwróci 100% kwoty dotkniętej rezerwacji.

Niniejsza zasada ma zastosowanie również wtedy, gdy o zamknięciu poinformowano:

• a) przed wyjazdem klienta z Malagi lub odpowiedniego miejsca wyjazdu;
• b) po tym, jak autobus lub transport już wyruszył; lub
• c) gdy klient znajduje się już na miejscu docelowym.

Alternatywnie, w miarę dostępności, Áloratur może zaproponować zmianę terminu. Decyzja o przyjęciu nowego terminu lub żądaniu odpowiedniego zwrotu należy do klienta.

Niniejsze postanowienie stanowi szczególnie korzystną dla klienta politykę handlową Áloratur.

Jeśli Áloratur odwoła w całości aktywność z przyczyny leżącej po stronie firmy i nie będzie możliwe wykonanie zamówionej usługi, klient będzie mógł wybrać między:

• a) zwrotem 100% kwoty odpowiadającej dotkniętej rezerwacji; lub
• b) zmianą terminu lub równoważną alternatywą, o ile jest dostępna i zostanie wyraźnie zaakceptowana przez klienta.

Przyjęcie alternatywy jest dobrowolne.

Ze względów operacyjnych, drogowych, bezpieczeństwa, pogodowych, dostępności, poleceń organów władzy, zarządzania dostępem lub innych uzasadnionych okoliczności związanych z prawidłowym świadczeniem usługi, Áloratur może dokonywać rozsądnych zmian w takich aspektach jak:

• godziny;
• kolejność trasy;
• punkty spotkania lub odbioru;
• przystanki;
• wykorzystywany pojazd;
• przewodnik lub przydzielony personel; lub
• organizacja operacyjna aktywności.

Drobne zmiany, które nie zmieniają istotnie zamówionej usługi, same w sobie nie dają prawa do bezpłatnego anulowania lub zwrotu.

Jeśli Áloratur dokona istotnej zmiany kluczowego elementu aktywności, a klient nie będzie mógł rozsądnie zaakceptować proponowanej alternatywy, będzie mógł wnioskować o anulowanie dotkniętej rezerwacji i zwrot 100%.

Przykładowo, istotna zmiana między aktywnością zaplanowaną rano a taką zaplanowaną po południu może zostać uznana za istotną, z uwzględnieniem konkretnych okoliczności rezerwacji.

Rezerwacje grupowe, usługi prywatne, wydarzenia, usługi spersonalizowane lub aktywności zaprojektowane na zamówienie mogą podlegać szczególnym warunkom płatności, zmiany i anulowania.

Warunki te zostaną przekazane klientowi przed zawarciem umowy.

Jeśli zostały wyraźnie przekazane i zaakceptowane, warunki szczególne mają pierwszeństwo przed niniejszą polityką ogólną wyłącznie w zakresie aspektów w nich szczegółowo uregulowanych, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niektóre doświadczenia mogą podlegać warunkom szczególnym związanym z ich specyficznymi cechami, wymogami dostępu, bezpieczeństwem, wiekiem, dokumentacją, harmonogramami, transportem lub organizacją.

Warunki te muszą być dostępne dla klienta przed zakończeniem procesu rezerwacji.

W przypadku istnienia warunków szczególnych ważnie włączonych do rezerwacji, uzupełniają one niniejsze warunki ogólne i mają pierwszeństwo w zakresie aspektów w nich szczegółowo uregulowanych.

Aby zapewnić udokumentowanie wniosku, zalecamy dokonywanie anulowań na piśmie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:

reservas@aloratur.com

Wniosek powinien zawierać informacje wystarczające do zidentyfikowania rezerwacji, takie jak imię i nazwisko posiadacza rezerwacji, data aktywności oraz numer lub kod rezerwacji, jeśli jest dostępny.

Jeśli skorzystanie z poczty elektronicznej nie jest możliwe, można wykorzystać inne kanały obsługi klienta Áloratur, pod warunkiem że wniosek zostanie zarejestrowany na piśmie i będzie można udokumentować jego otrzymanie.

Dla celów dochowania terminu anulowania decydująca jest data i godzina, w której wniosek został otrzymany lub zarejestrowany przez Áloratur za pośrednictwem właściwego kanału.

Jeśli zgodnie z niniejszą polityką klientowi przysługuje zwrot, Áloratur postara się go zrealizować możliwie najszybciej, co do zasady w terminie nieprzekraczającym 15 dni roboczych od potwierdzenia zwrotu.

Jeśli jest to technicznie możliwe, zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano do dokonania rezerwacji.

Po zainicjowaniu zwrotu przez Áloratur czas potrzebny na faktyczne pojawienie się kwoty na koncie klienta może zależeć od banku, wystawcy karty, bramki płatniczej lub wykorzystanego dostawcy usług.

Powyższe pozostaje bez uszczerbku dla krótszego terminu zwrotu lub korzystniejszego prawa, które jest obowiązkowe zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Rezerwacje dokonane za pośrednictwem GetYourGuide, Civitatis, Viator, Tiqets, biur podróży, dystrybutorów lub innych platform zewnętrznych podlegają warunkom zaakceptowanym przez klienta na odpowiednim kanale zawarcia umowy.

Áloratur nie może jednostronnie stosować do takich rezerwacji warunków innych niż te, które wynikają ze stosunku umownego i zasad wykorzystanej platformy.

Wnioski o anulowanie, zmianę lub zwrot należy składać za pośrednictwem kanału, na którym dokonano rezerwacji, chyba że platforma lub Áloratur wskazują wyraźnie inną procedurę.

Co do zasady, prawo hiszpańskie przyznaje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku niektórych umów zawieranych na odległość.

Przepisy przewidują jednak wyjątki. W szczególności artykuł 103.l) skonsolidowanego tekstu Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (ogólnej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników) wyłącza z prawa do odstąpienia niektóre usługi związane z działalnością rekreacyjną, jeśli umowa przewiduje określoną datę lub okres realizacji. (BOE)

W związku z tym, jeśli rezerwacja dokonana w Áloratur wchodzi w zakres tego wyjątku ustawowego, ogólne 14-dniowe prawo do odstąpienia nie ma zastosowania wyłącznie z tego powodu, że umowa została zawarta przez internet.

Nie wpływa to na politykę handlową bezpłatnego anulowania Áloratur określoną w niniejszym dokumencie ani na żadne inne prawo przysługujące konsumentowi na mocy przepisów prawa.

Mogą wystąpić okoliczności nadzwyczajne lub nieprzewidywalne, które wpłyną na przebieg aktywności, takie jak poważne zjawiska pogodowe, decyzje organów władzy, oficjalne zamknięcia, ograniczenia dostępu, problemy związane z bezpieczeństwem lub inne sytuacje pozostające poza rozsądną kontrolą stron.

W takich przypadkach Áloratur poinformuje klienta tak szybko, jak będzie to rozsądnie możliwe, i zastosuje warunki właściwe dla dotkniętej usługi oraz prawa przysługujące zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie może być interpretowane jako wyłączenie lub ograniczenie niezbywalnych praw przysługujących konsumentom i użytkownikom.

Áloratur udostępnia konsumentom i użytkownikom oficjalne formularze skarg i reklamacji (hojas de quejas y reclamaciones).

Obowiązujące przepisy andaluzyjskie przewidują zarówno formularze papierowe, jak i elektroniczny system formularzy skarg i reklamacji (Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones). Skonsolidowana regulacja Decreto 82/2022 obowiązuje i została zaktualizowana w 2026 r. w zakresie regulacji systemu elektronicznego. (Junta de Andalucía)

Konsumenci mogą korzystać ze swoich praw za pośrednictwem oficjalnych mechanizmów udostępnionych przez Junta de Andalucía.

Jeśli umowa zostanie zawarta za pośrednictwem www.aloratur.com, warunki mające zastosowanie do rezerwacji muszą zostać udostępnione klientowi przed zakończeniem procesu rezerwacji w sposób umożliwiający ich zapisanie i odtworzenie.

Ponadto zawieranie umów drogą elektroniczną podlega obowiązkom informacyjnym i potwierdzającym określonym w Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (ustawie 34/2002 o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym). (BOE)

Niniejsza polityka będzie interpretowana zgodnie z obowiązującym prawem hiszpańskim i europejskim, w szczególności z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów i użytkowników, umów zawieranych na odległość, handlu elektronicznego oraz odpowiednimi przepisami turystycznymi.

Jeśli klient posiada status konsumenta lub użytkownika, żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących mu bezwzględnie na mocy obowiązujących przepisów.

Wszelkie spory zostaną poddane pod rozstrzygnięcie sądów właściwych zgodnie z obowiązującymi przepisami w zakresie ochrony konsumentów i użytkowników.

Áloratur może zmieniać niniejszą Politykę anulowania i zwrotów w celu dostosowania jej do zmian legislacyjnych, kryteriów administracyjnych lub orzeczniczych, zmian w swoich usługach lub zmian procedur rezerwacji.

Obowiązująca wersja jest dostępna na stronie www.aloratur.com i wskazuje datę ostatniej aktualizacji.

Do rezerwacji mają zastosowanie warunki wynikające z przepisów oraz warunki ważnie włączone do umowy.

W przypadku wszelkich pytań związanych z anulowaniem, zmianą lub zwrotem:

Nazwa firmy

Aloraturiaventur, S.L.

CIF

B93425239

Adres

Calle Alegría, 4, 29500 Álora, Málaga, España

E-mail

reservas@aloratur.com

Telefon

+34 951 20 47 83

Strona internetowa

www.aloratur.com