Condizioni generali di prenotazione e contrattazione

Le presenti Condizioni Generali disciplinano la prenotazione e la contrattazione di escursioni, visite guidate, attività, esperienze turistiche e altri servizi commercializzati da:

Denominazione sociale

Aloraturiaventur, S.L.

Marchio commerciale

Áloratur

CIF

B93425239

Sede legale

Calle Alegría, 4, 29500 Álora, Málaga, España

Telefono

+34 951 20 47 83

E-mail

reservas@aloratur.com

Sito web

www.aloratur.com

Numero di registro

1/2015/16682

CNAE

7912 – Attività degli operatori turistici

Le presenti condizioni si applicano, con carattere generale, ai servizi contrattati direttamente con Áloratur, salvo l'esistenza di condizioni particolari espressamente comunicate per un determinato prodotto, gruppo, servizio privato o prenotazione.

Le presenti Condizioni Generali si applicano alle prenotazioni effettuate tramite www.aloratur.com e i canali propri di Áloratur, inclusi, quando pertinente, e-mail, telefono, WhatsApp, link di pagamento o altri mezzi di contrattazione messi a disposizione dall'azienda.

Ogni attività può disporre di condizioni particolari relative a orari, età minima, requisiti fisici, documentazione, punto d'incontro, lingua, servizi inclusi, restrizioni, attrezzatura, sicurezza o altre caratteristiche specifiche.

Tali condizioni particolari fanno parte del contratto e prevalgono sulle condizioni generali unicamente rispetto agli aspetti specificamente disciplinati in esse.

Prima di formalizzare una prenotazione, il cliente deve consultare le informazioni relative all'attività che intende contrattare.

La scheda del prodotto indica, quando pertinente, le principali caratteristiche del servizio, data, orario, durata approssimativa, punto d'incontro o di ritiro, lingua, prezzo, servizi inclusi ed esclusi, requisiti di partecipazione e condizioni particolari.

Il cliente è responsabile di verificare che l'attività selezionata sia adeguata per sé e per le altre persone incluse nella propria prenotazione.

Prima di finalizzare una contrattazione elettronica, il cliente deve poter consultare le presenti Condizioni Generali e le condizioni specifiche relative al prodotto contrattato. La normativa sulla contrattazione a distanza esige che le informazioni precontrattuali essenziali siano fornite in modo chiaro e comprensibile prima che il consumatore risulti vincolato (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti). BOE

La prenotazione si considera confermata quando:

in primo luogo, il pagamento corrispondente è stato effettuato correttamente.

in secondo luogo, Áloratur ha inviato al cliente la relativa conferma di prenotazione tramite e-mail, sistema di prenotazione o altro mezzo elettronico equivalente.

Il cliente deve verificare i dati della conferma e comunicare quanto prima qualsiasi errore.

La normativa sulla contrattazione elettronica stabilisce inoltre l'obbligo di confermare elettronicamente la ricezione dell'accettazione del contratto (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, legge sui servizi della società dell'informazione). BOE

Il prezzo applicabile è quello mostrato durante il processo di prenotazione o quello indicato nella relativa proposta commerciale.

Salvo indicazione espressa contraria, i prezzi destinati al consumatore finale includono le imposte legalmente applicabili.

I servizi o le spese opzionali non espressamente inclusi nell'attività devono essere corrisposti dal cliente qualora decida di contrattarli.

Áloratur può accettare, a seconda del canale e del servizio contrattato:

carta bancaria, bonifico bancario, contanti, link di pagamento o altri mezzi espressamente abilitati da Áloratur.

Le prenotazioni ordinarie devono essere saldate al 100% al momento della contrattazione, salvo che Áloratur comunichi espressamente condizioni di pagamento diverse per gruppi, servizi privati o su misura.

I sistemi di pagamento utilizzati devono indicare chiaramente che la formalizzazione della prenotazione comporta un obbligo di pagamento. Questo requisito fa parte degli obblighi di contrattazione elettronica con i consumatori (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, testo consolidato della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti). BOE

Salvo che un'attività o prenotazione sia soggetta a condizioni particolari diverse, il cliente può cancellare la propria prenotazione gratuitamente fino a 24 ore esatte prima dell'orario previsto di inizio dell'attività.

Se questo termine viene rispettato, viene restituito il 100% dell'importo pagato.

Esempio: se un'attività è programmata per sabato alle 10:00, la cancellazione gratuita può essere richiesta fino a venerdì alle 10:00.

Le cancellazioni richieste quando mancano meno di 24 ore all'inizio del servizio comportano l'addebito del 100% dell'importo della prenotazione.

Il cliente può richiedere un cambio di data senza costi, a condizione che vi sia disponibilità e che Áloratur confermi espressamente la modifica.

La richiesta di modifica non implica che questa venga automaticamente accettata.

Se non c'è disponibilità per la nuova data richiesta e mancano ancora 24 ore o più all'inizio della prenotazione originale, il cliente conserva il diritto di cancellare gratuitamente.

Se mancano meno di 24 ore, non sarà possibile utilizzare una richiesta di modifica come meccanismo per eludere la politica di cancellazione applicabile.

Il cliente deve presentarsi nel punto d'incontro all'orario indicato nella propria prenotazione o nelle comunicazioni successive di Áloratur.

Nei servizi con trasporto è stabilito un margine massimo di cortesia di 5 minuti, salvo diversa indicazione espressa.

Trascorso tale margine, il veicolo può avviare il servizio per non penalizzare gli altri partecipanti.

L'assenza del cliente, il suo arrivo tardivo o la perdita del servizio per cause a lui imputabili sono considerati mancata presentazione (no-show) e non generano alcun diritto al rimborso.

Al Caminito del Rey, se il cliente arriva in ritardo e perde il proprio orario di accesso, non sussiste ugualmente alcun diritto al rimborso.

La presenza di pioggia, caldo, vento o altre circostanze meteorologiche non comporta di per sé la cancellazione automatica di un'attività.

Fino a quando Áloratur, il gestore dello spazio, l'autorità competente o l'organismo responsabile non stabilisca che l'attività debba essere cancellata, il servizio può svolgersi applicando le misure di sicurezza corrispondenti.

Se Áloratur decide di cancellare un'attività per motivi meteorologici o di sicurezza, il cliente ha diritto a:

rimborso del 100% dell'importo pagato, oppure, quando possibile e se il cliente lo accetta, cambio di data o attività alternativa.

Se il cliente decide volontariamente di non partecipare a un'attività che rimane operativa, si applica la politica ordinaria di cancellazione.

Nel caso specifico del Caminito del Rey, il relativo documento sui rischi considera pioggia, vento, gelate, freddo e caldo come circostanze che possono aumentare il rischio ed esige di adottare la massima precauzione e di utilizzare abbigliamento e calzature adeguati.

Se il servizio è già iniziato — ad esempio, se l'autobus è già partito da Málaga — e successivamente si verifica una chiusura del Caminito del Rey che impedisce di effettuare la visita contrattata, Áloratur restituisce il 100% dell'importo pagato.

Quando possibile, Áloratur può inoltre offrire un'attività alternativa.

L'accettazione di tale alternativa è volontaria da parte del cliente.

Se Áloratur non potesse erogare il servizio contrattato a causa di circostanze operative che lo obbligano a cancellarlo, può offrire:

un cambio di data, un'attività alternativa di caratteristiche adeguate o la restituzione del 100% dell'importo pagato.

Il cliente può scegliere tra le alternative disponibili.

Áloratur può apportare adeguamenti ragionevoli di orari, punti d'incontro, trasporto, guida, ordine delle visite, soste o itinerario quando sussistano motivi operativi, logistici, di traffico, sicurezza, meteorologia, istruzioni delle autorità o circostanze simili.

Tali adeguamenti non devono alterare sostanzialmente le caratteristiche essenziali del servizio contrattato.

Se Áloratur dovesse effettuare una modifica sostanziale, come una modifica rilevante dell'orario che incide significativamente sulla natura del servizio, il cliente può:

accettare la modifica proposta oppure cancellare la prenotazione e ricevere il rimborso integrale dell'importo pagato.

Con carattere generale, i tour regolari di Áloratur non sono soggetti a un numero minimo generale di partecipanti.

Tuttavia, possono verificarsi riorganizzazioni di orari, veicoli o gruppi per necessità logistiche.

Quando tali modifiche abbiano carattere sostanziale, si applica quanto stabilito nel capitolo precedente.

Le lingue abituali delle escursioni di Áloratur sono lo spagnolo e l'inglese, salvo che la scheda del prodotto indichi diversamente.

Áloratur organizza i gruppi per lingua sempre che l'operatività e le caratteristiche del prodotto lo consentano.

La scheda di ciascuna attività determina se la visita si svolge esclusivamente in una lingua, è bilingue o prevede gruppi differenti.

Una stessa attività può prevedere professionisti diversi nel corso del suo svolgimento.

A seconda del prodotto, possono intervenire guide accompagnatrici di Áloratur, guide locali, guide ufficiali della destinazione, guide ufficiali del Caminito del Rey o altri professionisti debitamente abilitati, quando pertinente.

La sostituzione di una guida con un altro professionista adeguato non è considerata di per sé una modifica sostanziale del servizio.

Quando l'attività include il trasporto, questo può essere effettuato mediante autobus, minibus o altro veicolo adeguato alle caratteristiche del servizio e al numero di partecipanti.

La modifica del tipo o modello di veicolo non è considerata una modifica sostanziale finché il trasporto contrattato continua a essere erogato in condizioni adeguate.

Il cliente deve rispettare le istruzioni dell'autista e del personale di Áloratur.

È vietato fumare nei veicoli.

È inoltre vietato consumare droghe e, salvo autorizzazione espressa collegata al servizio stesso, consumare bevande alcoliche all'interno del veicolo.

Áloratur può impedire la partecipazione o la continuazione a un'attività quando una persona si trovi sotto l'effetto di alcol o droghe e il suo stato possa compromettere la propria sicurezza, la sicurezza del gruppo, il normale svolgimento del servizio o il rispetto delle norme del luogo visitato.

Le condotte violente, intimidatorie, pericolose o gravemente irrispettose verso altri partecipanti, lavoratori, guide, autisti o terzi possono comportare l'esclusione dal servizio.

Quando l'esclusione sia conseguenza di un comportamento imputabile al cliente, non sussiste alcun diritto al rimborso.

I minori devono soddisfare le età minime e le condizioni stabilite per ciascuna attività.

Quando sia consentita la partecipazione di minori di 18 anni, questi devono essere accompagnati da un adulto responsabile, salvo che la normativa o le condizioni particolari stabiliscano diversamente.

L'età minima può variare tra i diversi prodotti.

È responsabilità dell'adulto responsabile portare con sé la documentazione necessaria per attestare l'età del minore, qualora possa essere richiesta.

Il cliente deve verificare prima di contrattare i requisiti fisici e di accessibilità indicati per l'attività.

Determinati prodotti comportano percorsi prolungati a piedi, dislivelli, scale, terreni irregolari o spazi non adattati per persone con mobilità ridotta.

Quando il servizio non sia adattato, tale circostanza sarà indicata nelle sue condizioni specifiche.

Se il partecipante ha dubbi sulla propria capacità di svolgere l'attività in sicurezza, deve valutarlo prima di contrattare e, in presenza di una condizione medica rilevante, consultare un professionista sanitario.

Quando un'attività includa pasti, tapas, degustazioni o bevande, il cliente deve comunicare ad Áloratur con il maggior anticipo possibile qualsiasi allergia, intolleranza o necessità alimentare rilevante.

Áloratur trasmetterà tale informazione al fornitore, quando pertinente, e cercherà di offrire un'alternativa adeguata quando possibile.

La disponibilità di alternative può dipendere dal locale, dal fornitore e dalle caratteristiche del servizio.

Ciascun partecipante è responsabile della custodia del proprio bagaglio, documentazione, denaro, telefoni cellulari, macchine fotografiche, indumenti e altri oggetti personali.

Áloratur collaborerà ragionevolmente nella localizzazione di oggetti smarriti quando questi siano stati trovati dal proprio personale o dai fornitori, ma non può garantirne il recupero.

La presente clausola non limita le responsabilità che legalmente potrebbero spettare ad Áloratur.

Le attività di Áloratur dispongono delle coperture legalmente esigibili in base alla loro natura.

Quando Áloratur includa un'assicurazione infortuni per i partecipanti, tale copertura si applica a persone di 65 anni o meno, secondo le condizioni della polizza contrattata.

Le persone di età superiore a 65 anni possono partecipare quando l'attività lo consenta, ma devono essere consapevoli che tale assicurazione infortuni per i partecipanti non le copre e devono disporre di una propria assicurazione personale infortuni adeguata all'attività.

Questa limitazione si riferisce all'assicurazione infortuni indicata e non deve essere confusa con le assicurazioni di responsabilità civile che legalmente o contrattualmente possano risultare applicabili.

Nel caso del Caminito del Rey, il documento ufficiale di sicurezza indica che l'attività dispone di un'assicurazione di responsabilità civile professionale adeguata alla natura dell'attività.

La persona che effettua una prenotazione a nome di più partecipanti dichiara di disporre di autorizzazione sufficiente per effettuarla.

Si impegna inoltre a comunicare alle altre persone incluse nella prenotazione:

le condizioni del servizio, i requisiti di partecipazione, gli orari e i punti d'incontro, le norme di sicurezza, la documentazione necessaria e qualsiasi informazione rilevante fornita da Áloratur.

Questo obbligo è particolarmente importante in attività come il Caminito del Rey. Il documento ufficiale di consenso stabilisce che chi acquista più biglietti assume la responsabilità di trasmettere le informazioni sui rischi agli altri partecipanti e di accertarsi che vengano comprese e accettate.

Le prenotazioni relative a gruppi, servizi privati, eventi aziendali o attività progettate su misura possono essere soggette a condizioni particolari relative a:

pagamento, deposito, cancellazione, modifica, numero di partecipanti, orari, durata o altri aspetti.

Tali condizioni saranno indicate nel preventivo, nella proposta commerciale, nel contratto o nella conferma corrispondente.

Quando esistano condizioni particolari espressamente accettate, queste prevalgono sulle presenti Condizioni Generali rispetto agli aspetti specificamente disciplinati.

Le prenotazioni effettuate tramite GetYourGuide, Civitatis, Viator, Tiqets o altre piattaforme, agenzie, intermediari o distributori sono soggette anche alle condizioni comunicate dal relativo canale di vendita.

Le modifiche, cancellazioni, pagamenti o rimborsi devono essere gestiti seguendo le condizioni applicabili alla prenotazione e, quando pertinente, tramite il canale attraverso il quale è stato effettuato l'acquisto.

Le prenotazioni effettuate direttamente tramite i canali propri di Áloratur, come sito web, e-mail, WhatsApp, telefono o link di pagamento, sono soggette alle presenti Condizioni Generali e alle condizioni particolari comunicate durante la contrattazione.

Le attività turistiche commercializzate da Áloratur vengono generalmente contrattate per una data e un orario o periodo di svolgimento specifici.

Il diritto generale di recesso applicabile a determinati contratti a distanza non si applica ai servizi relativi ad attività ricreative quando il contratto stabilisce una data o un periodo specifico di svolgimento, ai sensi dell'articolo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (testo consolidato della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti). BOE

Per tale motivo, le cancellazioni sono disciplinate dalla politica di cancellazione stabilita nelle presenti condizioni o nelle condizioni particolari del servizio contrattato, inclusa la cancellazione gratuita fino a 24 ore prima quando applicabile.

Áloratur dispone di moduli ufficiali di reclamo a disposizione dei consumatori e degli utenti.

Allo stesso modo, si applicano gli obblighi derivanti dal sistema elettronico Hoj@ della Junta de Andalucía (governo regionale dell'Andalusia) entro i termini legalmente stabiliti.

L'Orden de 24 de abril de 2026 (decreto del 24 aprile 2026) stabilisce l'implementazione del sistema Hoj@ e mantiene contemporaneamente l'obbligo di disporre di moduli di reclamo su supporto cartaceo. Per le aziende non incluse nei casi di implementazione accelerata, la norma stabilisce un termine generale di un anno dalla sua entrata in vigore per registrarsi. Junta de Andalucía

I reclami relativi a una prenotazione possono essere inoltrati inizialmente anche a:

reservas@aloratur.com

I dati personali forniti durante il processo di prenotazione sono trattati in conformità con la normativa vigente e con la Informativa sulla Privacy di Áloratur, disponibile su:

www.aloratur.com

Il cliente può consultare tale documento per ottenere informazioni sul titolare del trattamento, le finalità, le basi giuridiche, i destinatari, la conservazione dei dati e l'esercizio dei diritti.

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge spagnola.

Quando il cliente abbia la qualifica di consumatore o utente, qualsiasi controversia sarà sottoposta ai giudici e tribunali competenti secondo la normativa di protezione dei consumatori.

Quando sia legalmente possibile stabilire una giurisdizione concordata e il cliente non abbia la qualifica di consumatore, si applica quanto pattuito tra le parti oppure, in mancanza di ciò, i giudici e tribunali legalmente competenti.

Le presenti condizioni si applicano alle attività di Áloratur che includono l'accesso o la visita al Caminito del Rey.

1. Natura dell'attività

Il Caminito del Rey è un'attività svolta in un ambiente naturale che comporta sforzo fisico e rischi inerenti connessi, tra l'altro, al terreno, ai dislivelli, all'altezza, alle scale, alle condizioni meteorologiche, ai crolli di roccia e alle caratteristiche proprie del luogo.

Il documento ufficiale descrive un percorso principale di circa 5,4 km che deve essere effettuato interamente a piedi e un tratto centrale di 3,52 km senza possibilità di accesso per veicoli. Esistono inoltre tratti in salita, in discesa e scale.

Il partecipante deve trovarsi in condizioni fisiche adeguate per svolgere l'attività.

2. Età

Non è consentito l'accesso ai minori di 8 anni.

I minori di 18 anni che partecipano alle attività commercializzate da Áloratur devono essere accompagnati da un adulto responsabile.

Il documento ufficiale del Caminito stabilisce espressamente il divieto di accesso ai minori di 8 anni e la necessità di accompagnamento adulto per determinati minori.

3. Condizioni fisiche e accessibilità

Il Caminito del Rey non è adatto a persone che non possano effettuare autonomamente il percorso a piedi o la cui situazione fisica o medica risulti incompatibile con le caratteristiche dell'itinerario.

Non è consentito l'uso di:

bastoni, stampelle, sedie a rotelle, passeggini o dispositivi simili.

Tali limitazioni fanno parte delle norme ufficiali del sito. Le persone con una malattia o condizione che possa risultare controindicata devono astenersi dallo svolgere l'attività e, in caso di dubbio, consultare preventivamente il proprio medico. Ciò è stabilito anche nel documento sui rischi del sito.

4. Norme fondamentali di sicurezza

Durante la visita devono essere rispettate in ogni momento le indicazioni del personale del Caminito del Rey e della guida.

Tra le principali norme di obbligatorio rispetto figurano:

• Obbligo di indossare il casco fornito dall'organizzazione durante l'intero percorso.
• Uso di abbigliamento e calzature adeguati.
• Divieto di ombrelli; quando necessario, deve essere utilizzato un k-way impermeabile.
• Divieto di bastoni, stampelle, sedie a rotelle e passeggini.
• Divieto di oggetti o borse voluminose che ostacolino il percorso.
• Divieto di droni salvo autorizzazione.
• Divieto di accedere con animali.
• Divieto di consumare bevande alcoliche durante il percorso.
• Divieto di utilizzare treppiedi o oggetti che ostacolino il passaggio.
• Obbligo di rimanere all'interno del percorso autorizzato.
• Divieto di fumare e accendere fuochi.
• Obbligo di rispettare le zone in cui è vietato fermarsi.

Tali restrizioni sono riportate nel documento ufficiale sui rischi e la sicurezza.

5. Acqua, abbigliamento e meteorologia

Il partecipante deve consultare le condizioni meteorologiche e portare abbigliamento e calzature adeguati.

Il documento di sicurezza raccomanda di portare almeno 1,5 litri d'acqua a persona, specialmente in condizioni di caldo.

Il maltempo non comporta necessariamente la chiusura del Caminito.

Se la struttura rimane aperta e Áloratur mantiene il servizio, la decisione volontaria del cliente di non partecipare è soggetta alla politica ordinaria di cancellazione.

6. Casco e zona cardioprotetta

Il casco fornito all'accesso deve rimanere indossato durante il percorso fino al punto stabilito per la sua restituzione.

Il Caminito del Rey dispone di un sistema di sicurezza che include personale formato e una Zona Cardioprotetta, con defibrillatori semiautomatici distribuiti lungo il percorso e personale addestrato al loro utilizzo.

Questa infrastruttura non sostituisce l'obbligo del partecipante di valutare preventivamente se le proprie condizioni fisiche siano adeguate per svolgere l'attività.

7. Rischi inerenti

Il partecipante riconosce che l'attività si svolge in un ambiente naturale e che possono sussistere rischi inerenti come:

crolli di roccia, cadute allo stesso livello o a livelli diversi, urti, condizioni climatiche avverse, incendi boschivi, scale, rampe, dislivelli e altri rischi propri dell'ambiente.

Il documento ufficiale identifica espressamente tali rischi e le corrispondenti misure preventive.

8. Consenso informato

Prima di partecipare, il cliente deve aver avuto accesso alle informazioni sui rischi e sulle misure di sicurezza del Caminito del Rey.

Mediante l'accettazione corrispondente durante la prenotazione, il partecipante dichiara:

di aver ricevuto informazioni comprensibili sui rischi, di non essere a conoscenza di controindicazioni che gli impediscano di svolgere l'attività e di accettare volontariamente i rischi inerenti all'ambiente e all'attività.

Tale accettazione non esclude né limita le responsabilità che legalmente spettino per colpa o negligenza dell'organizzazione.

Lo stesso principio figura espressamente nel documento ufficiale di consenso informato del Caminito del Rey.

1. Caratteristiche generali

A seconda della modalità prenotata, l'escursione può includere:

trasporto di andata e ritorno da Málaga, guida accompagnatrice di Áloratur in spagnolo o inglese, visita guidata con guida ufficiale di Ronda e tempo libero a Ronda e Setenil de las Bodegas.

I gruppi possono essere organizzati per lingua.

Quando una modalità venga commercializzata come visita esclusivamente in inglese, il cliente deve selezionare espressamente tale opzione.

2. Età minima

Per decisione commerciale di Áloratur, non sono ammessi minori di 4 anni in questa escursione.

I minori di 18 anni devono partecipare accompagnati da un adulto responsabile.

3. Accessibilità

L'escursione non è adattata per persone con mobilità ridotta a causa del tipo di percorsi, distanze e spostamenti che devono essere effettuati a piedi.

Le persone che necessitino di bastoni, stampelle o altri ausili che impediscano loro di camminare con sufficiente autonomia devono contattare Áloratur prima di prenotare.

4. Condotta e restrizioni

Non sono ammessi animali domestici.

I droni sono soggetti ai divieti e alle autorizzazioni di ciascuna destinazione.

Non sarà consentito partecipare a persone sotto l'effetto di alcol o droghe quando il loro stato possa influire sulla propria sicurezza, sul gruppo o sul normale svolgimento del servizio.

È vietato fumare, consumare droghe o consumare bevande alcoliche all'interno dell'autobus.

1. Caratteristiche generali

L'attività include, a seconda della modalità contrattata, il trasporto da Málaga e l'accompagnamento di Áloratur.

Il tragitto viene effettuato in autostrada senza soste operative intermedie, salvo che le circostanze del servizio richiedano diversamente.

La permanenza a Gibilterra è una visita libera.

Áloratur offre assistenza al cliente e può stabilire un punto di appoggio a destinazione, inclusa assistenza su Main Street secondo l'operatività corrispondente.

2. Età minima

Per decisione commerciale di Áloratur, non sono ammessi minori di 4 anni.

I minori di 18 anni devono essere accompagnati da un adulto responsabile.

3. Documentazione d'ingresso

Ciascun partecipante è responsabile di verificare, prima di viaggiare, quale documentazione necessiti per accedere a Gibilterra in base alla propria nazionalità e situazione personale.

Può essere necessario disporre di:

carta d'identità, passaporto, visto, autorizzazioni relative ai minori o altra documentazione richiesta dalle autorità competenti.

Áloratur può fornire informazioni orientative, ma la responsabilità finale di verificare e portare con sé documentazione valida spetta al viaggiatore.

Se una persona non può accedere a Gibilterra per il mancato rispetto dei requisiti documentali, migratori o di visto, non avrà diritto ad alcun rimborso.

Il resto delle persone della sua prenotazione potrà proseguire normalmente l'escursione.

Se altri accompagnatori decidono volontariamente di rimanere con la persona interessata e di non proseguire il servizio, non avranno ugualmente diritto al rimborso.

4. Accessibilità

L'escursione non è adattata per persone con mobilità ridotta a causa delle distanze e degli spostamenti a piedi associati al programma.

Le persone che necessitino di bastoni, stampelle o altri ausili che ostacolino lo svolgimento autonomo del percorso devono contattare l'azienda prima di effettuare la prenotazione.

5. Condotta e restrizioni

Non sono ammessi animali domestici.

I droni sono soggetti alla normativa e alle restrizioni della destinazione.

Non sarà consentito partecipare a persone il cui stato di ebbrezza o consumo di droghe possa compromettere la sicurezza o il normale svolgimento dell'escursione.

È vietato fumare, consumare droghe o consumare bevande alcoliche all'interno dell'autobus.

Le prenotazioni di gruppi, aziende, agenzie, eventi aziendali, servizi privati o esperienze progettate specificamente per il cliente possono essere soggette a condizioni diverse da quelle delle prenotazioni individuali.

Áloratur può stabilire in ciascuna proposta:

condizioni di pagamento, depositi, scadenze, politica di cancellazione, modifica del numero di partecipanti, durata, prezzi, servizi inclusi e altre condizioni particolari.

La conferma della proposta da parte del cliente comporta l'accettazione di tali condizioni.

In caso di contraddizione tra le presenti Condizioni Generali e condizioni particolari espressamente accettate per un gruppo, un servizio privato o su misura, prevalgono le condizioni particolari rispetto agli aspetti specificamente disciplinati in esse.