Informativa sulla privacy

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD), e alla Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (legge organica spagnola 3/2018 sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, LOPDGDD), si informa l'utente che il titolare del trattamento dei suoi dati personali è:

Denominazione sociale

Aloraturiaventur, S.L.

CIF (Partita IVA)

B93425239

Sede sociale

Calle Alegría, 4, 29500 Álora, Málaga, España

Telefono

+34 951 20 47 83

Posta elettronica

reservas@aloratur.com

Sito web

www.aloratur.com

Numero di registro

1/2015/16682

CNAE

7912 – Actividades de los operadores turísticos

Dati registrali: Iscritta al Registro Mercantil de Málaga (Registro delle Imprese di Málaga), in data 1 settembre 2015, Tomo 5433, Libro 4340, Folio 190, Sezione 8, Foglio MA-129898, Iscrizione 1ª.

Di seguito, Áloratur, Aloraturiaventur, S.L., noi o il titolare.

La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, comunichiamo e proteggiamo i dati personali ottenuti tramite il nostro sito web, i processi di prenotazione, le comunicazioni e l'erogazione dei nostri servizi turistici.

I dati che trattiamo dipenderanno dal rapporto che intrattiene con Áloratur e dal servizio richiesto o contrattato.

Potremo trattare le seguenti categorie:

Dati identificativi

Nome e cognome.

Quando risulti necessario per la stipula del contratto o per l'erogazione di determinati servizi, potranno essere trattati altri dati identificativi o documenti necessari per verificare l'età, l'identità, la cittadinanza o i requisiti di accesso.

Dati di contatto

Indirizzo di posta elettronica.

Numero di telefono.

Indirizzo postale, quando necessario.

Dati relativi a prenotazioni e servizi turistici

Attività o servizio contrattato.

Data dell'attività.

Numero di partecipanti.

Lingua.

Punto di incontro o di ritiro.

Informazioni necessarie per gestire il servizio contrattato.

Riferimenti, localizzatori o codici di prenotazione.

Richieste, preferenze o incidenti comunicati dal cliente.

Dati economici e transazionali

Informazioni relative all'importo della prenotazione, allo stato del pagamento, ai rimborsi, alla fatturazione e alle operazioni relative alla contrattazione.

Quando il pagamento sia effettuato tramite fornitori esterni di servizi di pagamento, Áloratur non deve necessariamente accedere ai dati completi della carta bancaria, che saranno trattati dal corrispondente fornitore di servizi di pagamento in conformità alle proprie condizioni e obblighi di sicurezza.

Dati relativi alle comunicazioni

Informazioni fornite tramite:

• Moduli del sito web.
• Posta elettronica.
• Telefono.
• WhatsApp.
• Assistenza clienti.
• Piattaforme di prenotazione.
• Agenzie collaboratrici.
• Chat o assistenti digitali attivati sul sito web.

Potremo conservare il contenuto di dette comunicazioni quando risulti necessario per rispondere a una richiesta, gestire una prenotazione, risolvere un incidente, comprovare istruzioni o difendere diritti e reclami.

Dati tecnici e di navigazione

Indirizzo IP.

Tipo di dispositivo.

Browser.

Sistema operativo.

Informazioni sulla navigazione e sull'interazione con il sito web.

Identificativi derivati da cookie e tecnologie simili quando l'utente ne abbia autorizzato l'utilizzo.

Le informazioni dettagliate su queste tecnologie sono disponibili nella nostra Informativa sui Cookie.

In via generale, Áloratur non richiede categorie particolari di dati personali quali origine razziale o etnica, opinioni politiche, religione, appartenenza sindacale, dati genetici, biometrici o informazioni relative alla vita o all'orientamento sessuale.

Tuttavia, data la natura di determinate attività turistiche, il cliente stesso può comunicarci volontariamente informazioni relative a:

• Allergie o intolleranze alimentari.
• Mobilità o accessibilità.
• Condizioni fisiche rilevanti per l'attività.
• Altre informazioni relative alla propria salute la cui comunicazione risulti necessaria per adattare o erogare il servizio in sicurezza.

Tali dati saranno trattati unicamente quando risultino necessari e sussista una base giuridica valida a tal fine, applicando le garanzie rafforzate previste dalla normativa sulla protezione dei dati.

Non richiediamo all'utente informazioni mediche che non risultino necessarie per gestire o adattare il servizio.

Possiamo ottenere i suoi dati personali direttamente dall'interessato quando:

• Effettua una prenotazione sul nostro sito web.
• Richiede informazioni.
• Utilizza un modulo.
• Ci contatta via e-mail.

• Ci contatta telefonicamente.
• Ci contatta tramite WhatsApp.
• Ci contatta attraverso i nostri sistemi di assistenza clienti.
• Interagisce con sistemi di chat o assistenti digitali attivati sui nostri canali.
• Richiede una fattura.
• Presenta un reclamo o un incidente.

Potremo inoltre ricevere dati da terzi quando l'utente abbia contrattato i nostri servizi tramite:

• Agenzie di viaggio.
• Operatori turistici.
• Piattaforme di commercializzazione e prenotazione di attività.
• Agenzie collaboratrici.
• Altri distributori legittimi dei nostri servizi.

In tali casi riceveremo unicamente i dati necessari per gestire la prenotazione ed erogare correttamente il servizio contrattato.

Allo stesso modo, determinati dati tecnici potranno essere ottenuti automaticamente tramite cookie e tecnologie simili, in conformità alla nostra Informativa sui Cookie.

Gestire richieste di informazioni e consultazioni

Utilizziamo i suoi dati per rispondere alle richieste ricevute tramite moduli, telefono, posta elettronica, WhatsApp o altri canali di assistenza.

La base giuridica sarà l'applicazione di misure precontrattuali richieste dall'interessato oppure, a seconda della natura della richiesta, il nostro legittimo interesse a rispondere adeguatamente alle richieste ricevute.

Gestire le prenotazioni ed erogare i nostri servizi

Trattiamo i suoi dati per:

• Creare e gestire prenotazioni.
• Confermare attività.
• Organizzare gruppi.
• Gestire punti di incontro e ritiri.
• Assegnare servizi e guide.
• Gestire il trasporto.
• Fornire le informazioni necessarie per partecipare a un'attività.

• Comunicare cambiamenti di orario, condizioni meteorologiche, incidenti o modifiche del servizio.
• Gestire cancellazioni, modifiche e rimborsi.
• Fornire assistenza prima, durante e dopo l'attività.

La base giuridica è l'esecuzione del contratto o l'applicazione di misure precontrattuali richieste dal cliente.

Gestire pagamenti, fatturazione e obblighi amministrativi

I dati potranno essere trattati per gestire incassi, rimborsi, fatture e per adempiere a obblighi fiscali, contabili, commerciali e amministrativi.

La base giuridica sarà l'esecuzione del contratto e l'adempimento di obblighi legali.

Assistenza clienti e gestione di incidenti e reclami

Potremo utilizzare le informazioni relative a prenotazioni e comunicazioni per risolvere dubbi, incidenti, reclami e richieste.

La base giuridica sarà l'esecuzione del contratto, l'adempimento di obblighi legali e, quando applicabile, il nostro legittimo interesse a gestire adeguatamente i nostri servizi e a difendere i nostri diritti.

Comunicazioni necessarie relative a una prenotazione

Potremo comunicare con il cliente via e-mail, telefono, SMS, WhatsApp o altri mezzi forniti dall'interessato quando ciò risulti necessario per gestire il servizio contrattato.

Tali comunicazioni potranno includere:

• Conferme di prenotazione.
• Orari.
• Punti di incontro.
• Cambiamenti operativi.
• Avvisi meteorologici.
• Documentazione necessaria.
• Incidenti.
• Informazioni indispensabili per la corretta erogazione dell'attività.

Quando tali comunicazioni siano necessarie per erogare il servizio contrattato, la loro base giuridica sarà l'esecuzione del contratto.

Comunicazioni commerciali

Potremo inviare informazioni commerciali sui nostri prodotti, servizi, esperienze od offerte:

• Quando l'utente abbia prestato il proprio consenso, oppure
• quando sussista un rapporto contrattuale pregresso e ricorrano i requisiti legalmente previsti per informare su prodotti o servizi propri simili a quelli precedentemente contrattati.

L'utente potrà opporsi o annullare l'iscrizione a tali comunicazioni in qualsiasi momento in modo semplice e gratuito.

Non utilizzeremo messaggi operativi necessari per una prenotazione come mezzo per inviare pubblicità estranea alla finalità di tale comunicazione.

Adempimento di obblighi legali e difesa dei diritti

Potremo conservare o trattare determinati dati quando risulti necessario per adempiere a obblighi legali, rispondere a richieste di organismi pubblici, autorità, giudici e tribunali o formulare, esercitare o difendere reclami.

Áloratur può utilizzare WhatsApp come canale di comunicazione con i clienti.

Quando risulti necessario per la corretta esecuzione di una prenotazione, potremo utilizzare il numero fornito dal cliente per comunicare informazioni relative al servizio contrattato.

Tra le altre cose, potremo informare su:

• Conferme.
• Orari.
• Punti di incontro.
• Cambiamenti dell'ultimo minuto.
• Incidenti.
• Informazioni operative.
• Assistenza durante un'escursione.

Quando la comunicazione sia necessaria per gestire una prenotazione o erogare un servizio richiesto dal cliente, il trattamento sarà basato sull'esecuzione del rapporto contrattuale.

Le comunicazioni commerciali via WhatsApp saranno trattate separatamente e verranno effettuate unicamente in presenza della corrispondente base giuridica.

WhatsApp è un servizio fornito da terzi e dispone di proprie condizioni e informative sulla privacy.

Quando l'utente autorizzi espressamente l'invio di comunicazioni commerciali, potremo inviare informazioni su attività, prodotti, servizi, promozioni e novità di Áloratur.

Allo stesso modo, quando sussista un rapporto contrattuale pregresso, potremo inviare informazioni commerciali su prodotti o servizi propri simili a quelli contrattati, sempre entro i limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

In tutte le comunicazioni commerciali elettroniche sarà offerto un meccanismo semplice e gratuito per opporsi a futuri invii.

L'utente può richiedere in qualsiasi momento di non ricevere più comunicazioni commerciali scrivendo a:

reservas@aloratur.com

Il ritiro del consenso non pregiudicherà la liceità dei trattamenti effettuati in precedenza.

In via generale, non venderemo né cederemo i suoi dati personali a terzi per finalità commerciali.

Potranno avere accesso ai dati quei fornitori di cui necessitiamo per svolgere la nostra attività ed erogare i servizi contrattati.

Tra gli altri, potranno intervenire:

• Fornitori di hosting web e servizi informatici.
• Fornitori di sistemi di prenotazione.
• Fornitori di posta elettronica.
• Fornitori di servizi di messaggistica e comunicazione.
• Fornitori di gateway e sistemi di pagamento.
• Piattaforme tecnologiche.
• Servizi di assistenza clienti.
• Fornitori di analitica, sempre che sussista la corrispondente base giuridica.
• Studi di consulenza fiscale, legale e contabile.
• Compagnie assicurative.
• Trasportatori, guide, collaboratori e fornitori turistici quando risulti necessario per eseguire il servizio.
• Agenzie, piattaforme di prenotazione e distributori quando intervengano nella prenotazione.
• Fornitori di strumenti digitali, automazione o assistenza tecnologica utilizzati per gestire i nostri servizi.

Tali fornitori tratteranno i dati in conformità agli obblighi contrattuali e legali applicabili.

Potremo inoltre comunicare informazioni a pubbliche amministrazioni, autorità, forze dell'ordine, giudici e tribunali quando sussista un obbligo legale o una richiesta legittima.

Alcuni dei nostri fornitori tecnologici possono avere sede al di fuori dello Spazio Economico Europeo o utilizzare infrastrutture situate in paesi terzi.

Quando ciò comporti un trasferimento internazionale di dati personali, Áloratur si adopererà affinché venga effettuato tramite uno dei meccanismi previsti dal RGPD, quali:

• Una decisione di adeguatezza della Commissione Europea.
• Clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione Europea.
• Norme vincolanti d'impresa.
• Altre garanzie adeguate previste dalla legge.

Quando necessario, l'utente potrà richiedere ulteriori informazioni sulle garanzie applicabili scrivendo a:

reservas@aloratur.com

Il sito web può utilizzare cookie e altre tecnologie simili con finalità tecniche e, quando l'utente lo autorizzi, analitiche, di personalizzazione o pubblicitarie.

I cookie non strettamente necessari saranno installati unicamente quando sussista la corrispondente base giuridica e, quando richiesto, dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.

Le informazioni dettagliate su:

• Cookie utilizzati.
• Fornitori.
• Finalità.
• Durata.
• Trasferimenti internazionali.
• Opzioni per accettare, rifiutare o configurare i cookie.

sono disponibili nell'Informativa sui Cookie di www.aloratur.com.

I dati personali saranno conservati per il tempo necessario ad adempiere alla finalità per la quale sono stati raccolti.

Successivamente potranno essere mantenuti debitamente bloccati per i termini necessari a far fronte a obblighi legali e a possibili responsabilità derivanti dal trattamento.

In via generale:

Dati relativi a prenotazioni e contratti

Saranno conservati fintanto che risulti necessaria l'erogazione del servizio e successivamente per i termini stabiliti dalla normativa commerciale, fiscale e da altra normativa applicabile.

Dati di fatturazione e documentazione contabile

Saranno conservati per i periodi previsti dalla normativa fiscale, contabile e commerciale.

Richieste senza contrattazione

Saranno conservati per il tempo ragionevolmente necessario a rispondere alla richiesta e, successivamente, per il termine necessario a far fronte a possibili responsabilità.

Comunicazioni commerciali

I dati saranno conservati finché l'interessato non ritiri il proprio consenso, richieda la cancellazione o eserciti il diritto di opposizione, fermo restando che potremo conservare le informazioni minime necessarie a comprovare tale richiesta ed evitare nuovi invii.

Dati ottenuti tramite cookie

Saranno conservati per i periodi indicati nella nostra Informativa sui Cookie.

I minori di 14 anni non dovranno fornire i propri dati personali direttamente tramite i nostri moduli o canali digitali senza l'autorizzazione dei genitori o tutori legali, quando tale autorizzazione risulti richiesta.

Quando il trattamento si basi sul consenso e l'interessato sia minore di 14 anni, sarà necessario il consenso di chi eserciti la potestà genitoriale o la tutela, in conformità alla normativa spagnola.

Questa regola relativa alla protezione dei dati è indipendente dalle età minime stabilite per partecipare a determinate attività turistiche, che saranno quelle indicate specificamente per ciascun prodotto.

Se rileviamo che sono stati raccolti dati di un minore in violazione di questi requisiti, adotteremo le misure ragionevoli per procedere alla loro eliminazione o regolarizzazione.

L'utente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati.

In particolare, può richiedere:

Diritto di accesso

Sapere se stiamo trattando i suoi dati e ottenere informazioni su tale trattamento.

Diritto di rettifica

Richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.

Diritto di cancellazione

Richiedere l'eliminazione dei suoi dati quando ricorrano i requisiti legalmente previsti.

Diritto di limitazione del trattamento

Richiedere che limitiamo il trattamento dei suoi dati nei casi previsti dalla legge.

Diritto di opposizione

Opporsi a determinati trattamenti effettuati sulla base del legittimo interesse o a fini di marketing diretto.

Diritto alla portabilità

Ricevere determinati dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, quando applicabile, richiederne la trasmissione a un altro titolare.

Ritiro del consenso

Quando il trattamento si basi sul consenso, potrà ritirarlo in qualsiasi momento senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato in precedenza.

Per esercitare questi diritti può scrivere a:

reservas@aloratur.com

oppure inviare una comunicazione scritta a:

Aloraturiaventur, S.L. Calle Alegría, 4 29500 Álora Málaga, España

La richiesta dovrà consentirci di identificare correttamente l'interessato e di determinare il diritto che intende esercitare.

Potremo richiedere ulteriori informazioni per comprovare l'identità solo qualora sussistano dubbi ragionevoli sull'identità della persona che formula la richiesta.

Risponderemo alle richieste entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Se ritiene che il trattamento dei suoi dati personali violi la normativa applicabile o che non abbiamo risposto correttamente all'esercizio dei suoi diritti, ha il diritto di presentare un reclamo presso:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) www.aepd.es

Tuttavia, apprezzeremmo che, prima di presentare un reclamo, ci consentisse di tentare di risolvere qualsiasi problematica contattandoci al seguente indirizzo:

reservas@aloratur.com

Áloratur non adotta, in via generale, decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici sull'utente o che lo riguardino in modo analogo significativo.

Potranno essere utilizzati strumenti tecnologici per automatizzare determinate attività operative, commerciali, di assistenza clienti o di analisi, ma ciò non comporterà necessariamente l'adozione di decisioni automatizzate con gli effetti sopra descritti.

Qualora in futuro venisse effettuato un trattamento di tale natura, saranno fornite preventivamente le informazioni richieste dalla normativa applicabile.

Aloraturiaventur, S.L. adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da:

• Perdita.
• Distruzione.
• Alterazione.
• Accesso non autorizzato.

• Divulgazione.
• Uso improprio.

L'accesso ai dati sarà limitato alle persone e ai fornitori che necessitino di conoscerli per svolgere le proprie funzioni e saranno soggetti ai corrispondenti obblighi di riservatezza.

In caso di violazione della sicurezza dei dati personali, verranno applicate le procedure previste dal RGPD e, quando legalmente necessario, verrà data comunicazione all'autorità di controllo e alle persone interessate.

L'utente garantisce che i dati personali forniti sono veritieri, esatti, completi e aggiornati.

Qualora fornisca dati personali relativi ad altre persone — ad esempio, accompagnatori inclusi in una prenotazione — dovrà assicurarsi di essere autorizzato a comunicarli e di informare tali persone quando necessario.

L'utente sarà responsabile di comunicare qualsiasi modifica rilevante dei propri dati.

Quando determinati dati siano indicati come obbligatori, saranno necessari per gestire la corrispondente richiesta, prenotazione o servizio.

Il rifiuto di fornirli può impedirci di gestire la contrattazione o di erogare correttamente il servizio richiesto.

Non richiederemo dati ulteriori rispetto a quelli ragionevolmente necessari per le rispettive finalità.

Aloraturiaventur, S.L. potrà aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando necessario per adattarla a:

• Cambiamenti legislativi o giurisprudenziali.
• Nuovi criteri delle autorità di protezione dei dati.
• Cambiamenti nei nostri servizi.
• Introduzione di nuove tecnologie o fornitori.
• Modifiche nel modo in cui trattiamo i dati personali.

La versione vigente sarà quella pubblicata di volta in volta su www.aloratur.com.

Quando le modifiche siano rilevanti e ciò risulti necessario ai sensi della normativa applicabile, informeremo l'utente tramite i mezzi adeguati.