Politica di cancellazione e rimborsi

Denominazione sociale

Aloraturiaventur, S.L.

CIF

B93425239

Domicilio

Calle Alegría, 4, 29500 Álora, Málaga, España

Telefono

+34 951 20 47 83

Posta elettronica

reservas@aloratur.com

Sito web

www.aloratur.com

Numero di registro

1/2015/16682

CNAE

7912 – Attività degli operatori turistici

Iscritta al Registro delle Imprese di Málaga, in data 1 settembre 2015, Tomo 5433, Libro 4340, Foglio 190, Sezione 8, Pagina MA-129898, Iscrizione 1ª.

Di seguito, “Áloratur”.

La presente Politica di Cancellazione e Rimborsi si applica alle prenotazioni effettuate direttamente con Áloratur tramite:

• www.aloratur.com
• Posta elettronica
• WhatsApp
• Telefono
• Ufficio o assistenza in presenza
• Altri canali di vendita diretta gestiti da Áloratur.

Quando la prenotazione sia stata effettuata tramite un'agenzia, un distributore o una piattaforma esterna, come GetYourGuide, Civitatis, Viator, Tiqets o un'altra OTA, si applicheranno le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso accettate dal cliente su tale piattaforma.

In tali casi, le richieste dovranno essere gestite tramite la piattaforma presso cui è stata effettuata la prenotazione, salvo che la stessa piattaforma o Áloratur indichino espressamente una procedura diversa.

Salvo che siano state stabilite e accettate condizioni particolari diverse prima della contrattazione, il cliente potrà cancellare la propria prenotazione gratuitamente fino a 24 ore esatte prima dell'orario previsto di inizio dell'attività.

Qualora la cancellazione avvenga entro tale termine, il cliente avrà diritto al rimborso del 100% dell'importo versato.

Ad esempio, se un'attività è prevista per sabato alle ore 10:00, potrà essere cancellata gratuitamente fino a venerdì alle ore 10:00.

Quando mancano meno di 24 ore all'inizio dell'attività, la prenotazione comporterà spese di cancellazione pari al 100% del suo importo.

Di conseguenza, non sarà previsto alcun rimborso quando la cancellazione venga richiesta entro le 24 ore precedenti l'inizio dell'attività, salvo che ricorra una delle circostanze espressamente contemplate nella presente politica o sia applicabile un diverso diritto legale.

La puntualità è responsabilità del cliente.

Qualora il cliente non si presenti nel luogo, nella data e nell'orario indicati per l'inizio dell'attività o per il servizio di trasporto contrattato, la prenotazione sarà considerata no-show o mancata presentazione.

Il no-show comporta spese pari al 100% della prenotazione e non dà diritto ad alcun rimborso.

La stessa regola si applica quando il cliente arrivi in ritardo e, come conseguenza del ritardo:

• perda l'autobus o il trasporto;
• perda un biglietto d'ingresso;
• non possa unirsi all'attività;
• perda l'inizio del tour; oppure
• risulti materialmente impossibile prestare il servizio contrattato.

Il cliente dovrà verificare preventivamente le informazioni della propria prenotazione, in particolare il punto di incontro o di ritrovo e l'orario di presentazione.

Se la perdita del servizio è dovuta a un errore imputabile ad Áloratur, il cliente avrà diritto al rimborso del 100% dell'importo corrispondente alla prenotazione interessata oppure, ove possibile e previa accettazione del cliente, a essere ricollocato in un'altra data o servizio.

Il cliente potrà richiedere un cambio di data, sempre soggetto a disponibilità.

Quando il cambio possa essere effettuato e sia accettato da entrambe le parti, la prenotazione resterà vincolata alla nuova data concordata.

Da quel momento, il termine di cancellazione gratuita di 24 ore sarà calcolato prendendo come riferimento la data e l'orario di inizio della nuova attività.

Se il cliente richiede un cambio quando si trova ancora entro il periodo di cancellazione gratuita e Áloratur non dispone di disponibilità per effettuarlo, il cliente conserverà il proprio diritto di cancellare la prenotazione e ottenere il rimborso del 100%.

La mera richiesta di un cambio di data non comporta la rinuncia al diritto di cancellazione gratuita finché tale diritto resti in vigore.

La pioggia, il caldo, il vento o altre circostanze meteorologiche non costituiscono di per sé una causa automatica di cancellazione o rimborso quando l'attività possa svolgersi normalmente e in sicurezza.

Se il cliente decide volontariamente di non partecipare a causa delle condizioni meteorologiche mentre l'attività resta operativa, si applicheranno le condizioni generali di cancellazione stabilite nella presente politica.

Quando, per ragioni di sicurezza, le condizioni meteorologiche provochino la cancellazione dell'attività da parte di Áloratur, dell'organizzatore, del gestore dello spazio, delle autorità competenti o dell'ente responsabile, il cliente avrà diritto al rimborso del 100% della prenotazione interessata oppure, ove possibile e previa accettazione del cliente, a un cambio di data.

Quando il Caminito del Rey venga chiuso ufficialmente e tale chiusura impedisca di effettuare l'attività contrattata, Áloratur rimborserà il 100% dell'importo della prenotazione interessata.

Questa politica si applicherà anche quando la chiusura venga comunicata:

• a) prima che il cliente parta da Málaga o dal corrispondente punto di origine;
• b) una volta che l'autobus o il trasporto abbia già iniziato lo spostamento; oppure
• c) quando il cliente si trovi già a destinazione.

In alternativa, qualora vi sia disponibilità, Áloratur potrà offrire un cambio di data. Sarà decisione del cliente accettare la nuova data o richiedere il relativo rimborso.

Questa condizione costituisce una politica commerciale di Áloratur particolarmente favorevole al cliente.

Se Áloratur cancella integralmente un'attività per una causa imputabile all'azienda e non sia possibile prestare il servizio contrattato, il cliente potrà scegliere tra:

• a) il rimborso del 100% dell'importo corrispondente alla prenotazione interessata; oppure
• b) un cambio di data o un'alternativa equivalente, qualora vi sia disponibilità e sia accettata espressamente dal cliente.

L'accettazione di un'alternativa sarà volontaria.

Per ragioni operative, di traffico, sicurezza, meteorologia, disponibilità, disposizioni delle autorità, gestione degli accessi o altre circostanze giustificate relative alla corretta prestazione del servizio, Áloratur potrà apportare modifiche ragionevoli ad aspetti quali:

• orari;
• ordine dell'itinerario;
• punti di incontro o di ritrovo;
• fermate;
• veicolo utilizzato;
• guida o personale assegnato; oppure
• organizzazione operativa dell'attività.

Le modifiche minori che non alterino sostanzialmente il servizio contrattato non genereranno di per sé il diritto a cancellazione gratuita o rimborso.

Quando Áloratur effettui una modifica sostanziale di un elemento essenziale dell'attività e il cliente non possa ragionevolmente accettare l'alternativa proposta, potrà richiedere la cancellazione della prenotazione interessata e il rimborso del 100%.

Ad esempio, un cambiamento rilevante tra un'attività prevista al mattino e un'altra al pomeriggio potrà essere considerato sostanziale in base alle circostanze concrete della prenotazione.

Le prenotazioni per gruppi, servizi privati, eventi, servizi personalizzati o attività progettate su misura potranno essere soggette a condizioni particolari di pagamento, modifica e cancellazione.

Tali condizioni saranno comunicate al cliente prima della contrattazione.

Quando siano state espressamente comunicate e accettate, le condizioni particolari prevarranno sulla presente politica generale esclusivamente in relazione agli aspetti specificamente da esse regolati, fatti salvi i diritti imperativi spettanti al cliente in base alla normativa applicabile.

Determinate esperienze potranno disporre di condizioni particolari legate alle loro caratteristiche specifiche, ai requisiti di accesso, sicurezza, età, documentazione, orari, trasporto o organizzazione.

Tali condizioni dovranno essere disponibili per il cliente prima di finalizzare la contrattazione.

Qualora esistano condizioni particolari validamente incorporate nella prenotazione, esse integreranno le presenti condizioni generali e prevarranno negli aspetti specificamente da esse regolati.

Per garantire che rimanga traccia della richiesta, raccomandiamo di effettuare le cancellazioni per iscritto tramite posta elettronica all'indirizzo:

reservas@aloratur.com

La richiesta dovrà includere informazioni sufficienti per individuare la prenotazione, come il nome del titolare, la data dell'attività e il numero o localizzatore di prenotazione, se disponibile.

Quando non sia possibile utilizzare la posta elettronica, potranno essere utilizzati altri canali di assistenza di Áloratur, sempre che la richiesta rimanga registrata per iscritto e ne possa essere dimostrata la ricezione.

Ai fini del rispetto del termine di cancellazione, si terrà conto della data e dell'orario in cui la richiesta sia stata ricevuta o registrata da Áloratur tramite il canale abilitato.

Quando spetti un rimborso in base alla presente politica, Áloratur si adopererà per gestirlo il prima possibile e, in via generale, entro un termine massimo di 15 giorni lavorativi dalla conferma della restituzione.

Ove tecnicamente possibile, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare la prenotazione.

Una volta disposto il rimborso da parte di Áloratur, il tempo necessario affinché l'importo appaia effettivamente sul conto del cliente può dipendere dall'istituto bancario, dall'ente emittente della carta, dal gateway di pagamento o dal fornitore utilizzato.

Quanto sopra si intende fatto salvo qualsiasi termine di restituzione inferiore o diritto più favorevole obbligatorio ai sensi della normativa applicabile.

Le prenotazioni effettuate tramite GetYourGuide, Civitatis, Viator, Tiqets, agenzie di viaggio, distributori o altre piattaforme esterne saranno soggette alle condizioni accettate dal cliente sul relativo canale di contrattazione.

Áloratur non potrà applicare unilateralmente a tali prenotazioni condizioni diverse da quelle previste dal rapporto contrattuale e dalle regole della piattaforma utilizzata.

Le richieste di cancellazione, modifica o rimborso dovranno essere gestite tramite il canale presso cui è stata effettuata la prenotazione, salvo che la piattaforma o Áloratur indichino espressamente una procedura diversa.

In via generale, la normativa spagnola riconosce un diritto di recesso per determinati contratti conclusi a distanza.

Tuttavia, la normativa stabilisce delle eccezioni. In particolare, l'articolo 103.l) del testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti esclude dal diritto di recesso determinati servizi legati ad attività ricreative quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. (BOE)

Pertanto, quando la prenotazione effettuata con Áloratur rientri in tale eccezione legale, non sarà applicabile un diritto generale di recesso di 14 giorni per il solo fatto di aver contrattato via internet.

Ciò non pregiudica la politica commerciale di cancellazione gratuita di Áloratur stabilita nel presente documento né qualsiasi altro diritto legalmente spettante al consumatore.

Possono verificarsi circostanze straordinarie o imprevedibili che incidano sullo svolgimento di un'attività, come fenomeni meteorologici gravi, decisioni delle autorità, chiusure ufficiali, restrizioni di accesso, problemi di sicurezza o altre situazioni estranee al ragionevole controllo delle parti.

In tali casi, Áloratur informerà il cliente non appena ragionevolmente possibile e applicherà le condizioni corrispondenti al servizio interessato e i diritti spettanti ai sensi della normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente politica potrà essere interpretata come un'esclusione o una limitazione dei diritti irrinunciabili spettanti ai consumatori e agli utenti.

Áloratur dispone di moduli ufficiali di reclamo a disposizione dei consumatori e degli utenti.

La normativa andalusa vigente prevede sia moduli in formato cartaceo sia il Sistema di Moduli Elettronici di Reclamo. La regolamentazione consolidata del Decreto 82/2022 è in vigore ed è stata aggiornata nel 2026 con la regolamentazione del sistema elettronico. (Junta de Andalucía)

I consumatori potranno esercitare i propri diritti utilizzando i meccanismi ufficiali predisposti dalla Junta de Andalucía.

Quando la contrattazione avvenga tramite www.aloratur.com, le condizioni applicabili alla contrattazione dovranno essere messe a disposizione del cliente prima di finalizzare la prenotazione, in modo tale che possano essere archiviate e riprodotte.

Inoltre, la contrattazione elettronica è soggetta agli obblighi di informazione preventiva e conferma stabiliti dalla Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell'Informazione e sul Commercio Elettronico. (BOE)

La presente politica sarà interpretata in conformità con la normativa spagnola ed europea applicabile, in particolare la normativa sulla tutela dei consumatori e degli utenti, la contrattazione a distanza, il commercio elettronico e la normativa turistica corrispondente.

Quando il cliente rivesta la qualità di consumatore o utente, nessuna disposizione della presente politica limiterà i diritti a lui riconosciuti in modo imperativo dalla normativa applicabile.

Qualsiasi controversia sarà sottoposta agli organi giurisdizionali competenti ai sensi della normativa applicabile in materia di consumatori e utenti.

Áloratur potrà modificare la presente Politica di Cancellazione e Rimborsi per adattarla a modifiche legislative, criteri amministrativi o giurisprudenziali, modifiche dei propri servizi o cambiamenti nelle proprie procedure di contrattazione.

La versione vigente sarà disponibile su www.aloratur.com e indicherà la data del suo ultimo aggiornamento.

Le condizioni applicabili a una prenotazione saranno quelle previste dalla normativa e dalle condizioni validamente incorporate nella contrattazione.

Per qualsiasi richiesta relativa a una cancellazione, modifica o rimborso:

Denominazione sociale

Aloraturiaventur, S.L.

CIF

B93425239

Indirizzo

Calle Alegría, 4, 29500 Álora, Málaga, España

Posta elettronica

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Telefono

+34 951 20 47 83

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